Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj rezervacija
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja rezervacija koji će biti odgovoran za učinkovito upravljanje svim aspektima procesa rezervacija u našem hotelu. Kandidat će koordinirati s različitim odjelima kako bi osigurao besprijekornu uslugu gostima, upravljati sustavima rezervacija i rješavati upite i pritužbe klijenata. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom te iskustvo u upravljanju rezervacijama u ugostiteljstvu. Također, očekuje se da će razvijati i implementirati strategije za povećanje zadovoljstva gostiju i optimizaciju procesa rezervacija. Voditelj rezervacija će surađivati s marketinškim timom kako bi promovirao posebne ponude i događaje te pratiti trendove u industriji kako bi unaprijedio usluge. Osim toga, odgovoran je za vođenje evidencije i izvještavanje o rezultatima rada odjela rezervacija. Tražimo proaktivnu osobu s izraženim organizacijskim sposobnostima i timskim duhom koja će doprinijeti rastu i uspjehu naše tvrtke.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje i koordinacija procesa rezervacija.
- Komunikacija s klijentima i rješavanje njihovih upita.
- Suradnja s drugim odjelima radi osiguravanja kvalitetne usluge.
- Praćenje i analiza podataka o rezervacijama.
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje usluge.
- Vođenje evidencije i priprema izvještaja.
- Obuka i nadzor osoblja u odjelu rezervacija.
- Praćenje trendova u industriji i prilagođavanje usluga.
- Rješavanje pritužbi i problema vezanih uz rezervacije.
- Optimizacija sustava rezervacija i procesa rada.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim poslovima u ugostiteljstvu.
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine.
- Poznavanje sustava za upravljanje rezervacijama.
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
- Visoka razina odgovornosti i samostalnosti.
- Sposobnost vođenja tima i motiviranja zaposlenika.
- Poznavanje stranih jezika je prednost.
- Dobre računalne vještine.
- Orijentiranost na korisnika i rješavanje problema.
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u upravljanju rezervacijama?
- Kako biste riješili nezadovoljstvo klijenta vezano uz rezervaciju?
- Koje sustave za upravljanje rezervacijama poznajete?
- Kako organizirate svoj rad pod pritiskom?
- Kako motivirate svoj tim?
- Koje strategije koristite za povećanje zadovoljstva gostiju?
- Kako pratite i analizirate podatke o rezervacijama?
- Kako se nosite s višestrukim zadacima istovremeno?
- Koje strane jezike govorite?
- Kako biste unaprijedili postojeći proces rezervacija?
