Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj službe za korisnike na aerodromu
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja službe za korisnike na aerodromu koji će biti odgovoran za vođenje i koordinaciju svih aktivnosti vezanih uz korisničku podršku na aerodromu. Osoba na ovoj poziciji mora osigurati visoku razinu usluge putnicima, rješavati njihove upite i pritužbe te koordinirati rad tima službe za korisnike. Voditelj će surađivati s različitim odjelima aerodroma kako bi se osigurala učinkovita komunikacija i zadovoljstvo putnika. Također, bit će zadužen za obuku i razvoj zaposlenika, praćenje performansi tima te implementaciju poboljšanja u procesima korisničke službe. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom te iskustvo u upravljanju timom u dinamičnom okruženju. Pozicija zahtijeva fleksibilnost u radu, uključujući rad tijekom vikenda i praznika, te posvećenost pružanju vrhunske usluge putnicima. Voditelj službe za korisnike na aerodromu igra ključnu ulogu u stvaranju pozitivnog iskustva za sve putnike i doprinosi ukupnom uspjehu aerodroma.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje dnevnim operacijama službe za korisnike na aerodromu
- Koordinacija i nadzor rada tima službe za korisnike
- Rješavanje pritužbi i upita putnika na profesionalan način
- Suradnja s drugim odjelima aerodroma radi poboljšanja usluge
- Organizacija i provedba obuke za zaposlenike
- Praćenje i analiza performansi tima i izvještavanje menadžmentu
- Implementacija novih procedura i standarda usluge
- Osiguravanje usklađenosti sa sigurnosnim i regulatornim zahtjevima
- Planiranje rasporeda rada i upravljanje resursima
- Promicanje pozitivne radne atmosfere i motivacija zaposlenika
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj službi ili upravljanju timom
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom
- Organizacijske sposobnosti i upravljanje vremenom
- Poznavanje rada u dinamičnom i zahtjevnom okruženju
- Sposobnost rada u smjenama, uključujući vikende i praznike
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Osnovno poznavanje sigurnosnih procedura na aerodromu
- Visoka razina profesionalnosti i usmjerenost na korisnika
- Sposobnost motiviranja i vođenja tima
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u upravljanju korisničkom službom?
- Kako biste riješili nezadovoljstvo putnika zbog kašnjenja leta?
- Kako motivirate svoj tim u stresnim situacijama?
- Koje metode koristite za praćenje performansi zaposlenika?
- Kako osiguravate usklađenost sa sigurnosnim standardima?
- Kako se nosite s radom u smjenama i promjenjivim rasporedom?
- Koje su vaše strategije za poboljšanje korisničke usluge?
- Kako komunicirate s drugim odjelima aerodroma?
- Kako pristupate obuci novih zaposlenika?
- Koje su vaše jake strane kao voditelja tima?
