Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj tima u pozivnom centru
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Voditelja tima u pozivnom centru koji će preuzeti odgovornost za svakodnevno upravljanje timom agenata, osiguravajući visoku razinu korisničke podrške i ostvarivanje postavljenih ciljeva. Kao voditelj tima, bit ćete ključna osoba za motivaciju, razvoj i podršku članovima tima, kao i za praćenje i izvještavanje o rezultatima rada. Vaša uloga uključuje planiranje i organizaciju smjena, rješavanje eskalacija, provođenje treninga i mentorstvo novih zaposlenika. Od vas se očekuje da kontinuirano radite na poboljšanju procesa, identificirate prilike za optimizaciju rada i implementirate najbolje prakse u svakodnevnom poslovanju. Bit ćete odgovorni za praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI), analizu izvještaja i predlaganje mjera za unapređenje performansi tima. Također, surađivat ćete s drugim odjelima kako biste osigurali učinkovitu komunikaciju i zadovoljstvo korisnika. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, iskustvo u vođenju tima te sposobnost rješavanja konflikata i donošenja brzih odluka pod pritiskom. Ako ste proaktivni, orijentirani na rezultate i želite razvijati karijeru u dinamičnom okruženju pozivnog centra, pozivamo vas da se prijavite i postanete dio našeg uspješnog tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Organizacija i vođenje tima agenata u pozivnom centru
- Praćenje i analiza rezultata rada tima
- Planiranje i raspoređivanje smjena
- Provođenje treninga i mentorstvo novih zaposlenika
- Rješavanje eskalacija i složenih upita korisnika
- Izrada izvještaja i prezentacija za menadžment
- Motivacija i razvoj članova tima
- Implementacija najboljih praksi i optimizacija procesa
- Suradnja s drugim odjelima
- Praćenje i ostvarivanje KPI ciljeva
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno SSS, poželjno VSS
- Iskustvo u radu u pozivnom centru
- Iskustvo u vođenju tima ili sličnim pozicijama
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Sposobnost rješavanja konflikata
- Orijentiranost na rezultate i korisnika
- Poznavanje rada na računalu i MS Office paketa
- Sposobnost donošenja odluka pod pritiskom
- Fleksibilnost i spremnost na rad u smjenama
- Poznavanje engleskog jezika (prednost)
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u vođenju tima?
- Kako motivirate članove tima?
- Kako rješavate konflikte među zaposlenicima?
- Na koji način pratite i analizirate rezultate rada?
- Jeste li radili u smjenama?
- Kako reagirate u stresnim situacijama?
- Koje metode koristite za obuku novih zaposlenika?
- Kako osiguravate visoku razinu korisničke podrške?
- Imate li iskustva u radu s KPI pokazateljima?
- Zašto želite raditi na ovoj poziciji?
