Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj uspjeha korisnika
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja uspjeha korisnika koji će biti ključna osoba u održavanju i unapređenju odnosa s našim klijentima. Vaša će uloga biti osigurati da naši korisnici maksimalno iskoriste naše proizvode i usluge, te da budu zadovoljni i lojalni. Voditelj uspjeha korisnika surađivat će s različitim timovima unutar tvrtke kako bi razumio potrebe korisnika, rješavao njihove probleme i predlagao poboljšanja. Očekujemo da ćete pratiti korisničke podatke, analizirati povratne informacije i razvijati strategije za povećanje zadovoljstva i zadržavanja korisnika. Također, bit ćete odgovorni za edukaciju korisnika o novim značajkama i mogućnostima proizvoda, te za proaktivno identificiranje prilika za dodatnu prodaju ili nadogradnju usluga. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, analitički pristup radu i sposobnost rješavanja problema. Ako ste orijentirani na korisnika i želite biti dio dinamičnog tima, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Održavanje i unapređenje odnosa s korisnicima
- Praćenje zadovoljstva korisnika i rješavanje njihovih problema
- Suradnja s prodajnim i tehničkim timovima
- Analiza korisničkih podataka i povratnih informacija
- Razvijanje strategija za povećanje zadržavanja korisnika
- Edukacija korisnika o proizvodima i uslugama
- Identifikacija prilika za dodatnu prodaju
- Izvještavanje o ključnim pokazateljima uspjeha
- Organizacija korisničkih sastanaka i radionica
- Praćenje tržišnih trendova i konkurencije
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj podršci ili upravljanju odnosima
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine
- Sposobnost analize podataka i donošenja zaključaka
- Orijentacija na rješavanje problema i zadovoljstvo korisnika
- Poznavanje CRM sustava i alata za upravljanje korisnicima
- Sposobnost rada u timu i samostalnog donošenja odluka
- Visoka razina organizacijskih sposobnosti
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama
- Motiviranost za postizanje ciljeva i kontinuirani razvoj
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoj pristup rješavanju problema korisnika?
- Koje alate za upravljanje korisnicima ste koristili?
- Kako mjerite uspjeh u upravljanju odnosima s korisnicima?
- Možete li navesti primjer kada ste unaprijedili zadovoljstvo korisnika?
- Kako se nosite s nezadovoljnim korisnicima?
- Koje strategije koristite za povećanje zadržavanja korisnika?
- Kako surađujete s drugim odjelima unutar tvrtke?
- Kako pratite i analizirate povratne informacije korisnika?
- Koje su vam najvažnije vještine za ovu poziciju?
- Kako ostajete motivirani u izazovnim situacijama?
