Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj VIP računa
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja VIP računa koji će biti ključna osoba u održavanju i razvoju odnosa s našim najvažnijim klijentima. Ova uloga zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost razumijevanja potreba VIP klijenata te pružanje personaliziranih usluga koje nadmašuju njihova očekivanja. Voditelj VIP računa će surađivati s različitim odjelima unutar tvrtke kako bi osigurao besprijekornu uslugu i zadovoljstvo klijenata. Idealni kandidat ima iskustvo u upravljanju ključnim klijentima, snažnu orijentaciju na rezultate i sposobnost rješavanja problema na profesionalan i učinkovit način. Osim toga, očekuje se proaktivnost u identificiranju novih prilika za unaprjeđenje odnosa s klijentima i povećanje poslovanja. Uloga zahtijeva visoku razinu diskrecije, organizacijskih sposobnosti i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Ako ste motivirani, komunikativni i posvećeni izvrsnosti u korisničkoj službi, pozivamo vas da se pridružite našem timu i doprinesete rastu naše tvrtke kroz vrhunsku uslugu VIP klijentima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje i održavanje odnosa s VIP klijentima
- Razumijevanje potreba i zahtjeva VIP klijenata
- Koordinacija s internim timovima za pružanje personalizirane usluge
- Praćenje zadovoljstva klijenata i rješavanje pritužbi
- Identificiranje novih poslovnih prilika unutar VIP segmenta
- Priprema izvještaja o aktivnostima i rezultatima rada
- Organizacija i vođenje sastanaka s klijentima
- Praćenje tržišnih trendova i konkurencije
- Osiguravanje visokih standarda usluge i profesionalnosti
- Sudjelovanje u razvoju strategija za VIP klijente
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u upravljanju ključnim klijentima
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Visoka razina organizacijskih sposobnosti
- Orijentacija na rezultate i zadovoljstvo klijenata
- Diskrecija i povjerljivost u radu s osjetljivim informacijama
- Poznavanje CRM sustava i alata za upravljanje odnosima s klijentima
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Timski duh i sposobnost suradnje s različitim odjelima
- Visoka motivacija i proaktivnost
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako pristupate izgradnji dugoročnih odnosa s VIP klijentima?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili pritužbu važnog klijenta?
- Koje metode koristite za praćenje zadovoljstva klijenata?
- Kako identificirate nove poslovne prilike unutar postojećih klijenata?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom i rokovima?
- Koje alate koristite za upravljanje odnosima s klijentima?
- Kako koordinirate rad s drugim odjelima u tvrtki?
- Kako održavate profesionalnost u komunikaciji s klijentima?
- Koje su vaše jake strane u prezentaciji usluga klijentima?
- Kako ostajete motivirani u izazovnim situacijama?
