Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj VIP usluga
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja VIP usluga koji će biti odgovoran za pružanje iznimnog korisničkog iskustva našim najvažnijim klijentima. Ova uloga zahtijeva visoku razinu profesionalnosti, diskrecije i sposobnosti za rješavanje problema, kao i sposobnost za izgradnju i održavanje dugoročnih odnosa s VIP klijentima. Voditelj VIP usluga djeluje kao glavni kontakt za VIP korisnike, osiguravajući da svi njihovi zahtjevi budu ispunjeni brzo, učinkovito i s najvišom razinom kvalitete.
Kandidat će raditi u bliskoj suradnji s različitim odjelima unutar organizacije kako bi osigurao personalizirane usluge koje nadmašuju očekivanja klijenata. Uloga uključuje i razvoj strategija za poboljšanje korisničkog iskustva, analizu povratnih informacija te implementaciju poboljšanja u skladu s potrebama VIP korisnika. Idealni kandidat ima iskustvo u radu s klijentima visoke vrijednosti, izvrsne komunikacijske vještine i sposobnost rada pod pritiskom.
Voditelj VIP usluga mora biti sposoban razumjeti potrebe i preferencije klijenata, anticipirati njihove zahtjeve i pružiti rješenja koja su u skladu s imidžem i standardima tvrtke. Također, očekuje se da će kandidat pratiti trendove u industriji i predlagati inovacije koje mogu unaprijediti VIP usluge. Ova pozicija zahtijeva fleksibilnost, dostupnost izvan radnog vremena i spremnost na putovanja, ovisno o potrebama klijenata.
Ako ste motivirani, orijentirani na korisnika i imate strast za pružanjem vrhunske usluge, pozivamo vas da se prijavite i postanete dio našeg dinamičnog tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje odnosima s VIP klijentima i osiguravanje njihove potpune satisfakcije
- Koordinacija personaliziranih usluga u skladu s potrebama klijenata
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Suradnja s internim timovima radi osiguravanja visokokvalitetne usluge
- Praćenje i analiza povratnih informacija klijenata
- Rješavanje pritužbi i zahtjeva na profesionalan i učinkovit način
- Organizacija ekskluzivnih događanja i aktivnosti za VIP klijente
- Izrada izvještaja o zadovoljstvu klijenata i prijedlozi za poboljšanja
- Praćenje tržišnih trendova i konkurencije u segmentu VIP usluga
- Održavanje visoke razine diskrecije i povjerljivosti
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno 3 godine iskustva u radu s VIP klijentima ili u sličnim ulogama
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Visoka razina profesionalnosti i diskrecije
- Odlične organizacijske i prezentacijske vještine
- Poznavanje CRM sustava i alata za upravljanje korisničkim iskustvom
- Fleksibilnost i spremnost na rad izvan standardnog radnog vremena
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Sposobnost samostalnog donošenja odluka
- Orijentiranost na detalje i korisničku uslugu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu s VIP klijentima?
- Kako biste riješili zahtjevnog klijenta koji nije zadovoljan uslugom?
- Na koji način personalizirate uslugu za različite klijente?
- Kako upravljate stresnim situacijama i pritiskom?
- Koje alate koristite za praćenje zadovoljstva klijenata?
- Jeste li spremni raditi izvan radnog vremena i putovati po potrebi?
- Kako osiguravate diskreciju u radu s osjetljivim informacijama?
- Možete li navesti primjer kada ste nadmašili očekivanja klijenta?
- Kako surađujete s drugim odjelima kako biste osigurali kvalitetnu uslugu?
- Koje su vaše ključne vještine koje vas čine idealnim kandidatom za ovu poziciju?
