Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélélmény-menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy elkötelezett Ügyfélélmény-menedzsert, aki felelős az ügyfelek elégedettségének és lojalitásának növeléséért. Az ideális jelölt képes átfogó stratégiákat kidolgozni és megvalósítani, amelyek javítják az ügyfelek tapasztalatait minden érintkezési ponton. Feladatai közé tartozik az ügyfélvisszajelzések gyűjtése és elemzése, a szolgáltatási folyamatok optimalizálása, valamint a különböző osztályok közötti együttműködés elősegítése az ügyfélközpontú kultúra kialakítása érdekében. Fontos, hogy a jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezzen, és képes legyen hatékonyan kezelni a változásokat egy dinamikus környezetben. Ha Ön szenvedélyes az ügyfélélmény fejlesztése iránt, és szeretne egy innovatív csapat tagja lenni, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélélmény stratégiák kidolgozása és végrehajtása.
- Ügyfélvisszajelzések gyűjtése és elemzése.
- Szolgáltatási folyamatok fejlesztése az ügyfél elégedettség növelése érdekében.
- Kapcsolattartás az ügyfélszolgálati és értékesítési csapatokkal.
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása.
- Ügyfélközpontú kultúra előmozdítása a szervezeten belül.
- Piaci trendek és versenytársak elemzése az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Képzések szervezése az ügyfélkezelési készségek fejlesztésére.
- Jelentések készítése a vezetőség számára az ügyfélélmény állapotáról.
- Új technológiák és eszközök bevezetése az ügyfélélmény támogatására.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség üzleti, marketing vagy kapcsolódó területen.
- Legalább 3 év tapasztalat ügyfélélmény vagy ügyfélszolgálati területen.
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek.
- Erős analitikai képességek és adatvezérelt gondolkodás.
- Csapatmunkára való képesség és vezetői készségek.
- Magabiztos angol nyelvtudás szóban és írásban.
- Tapasztalat CRM rendszerek használatában.
- Képesség több projekt egyidejű kezelésére.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség gyorsan változó környezetben.
- Ügyfélközpontú szemlélet és proaktív hozzáállás.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan mérné az ügyfélélmény hatékonyságát?
- Milyen stratégiákat alkalmazna az ügyfélpanaszok kezelésére?
- Meséljen egy olyan esetről, amikor sikeresen javított egy szolgáltatási folyamatot.
- Hogyan motiválná a csapatot az ügyfélközpontú szemléletre?
- Milyen eszközöket használna az ügyfélvisszajelzések gyűjtésére?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket az ügyfelekkel való kommunikáció során?
- Milyen tapasztalatai vannak CRM rendszerek használatában?
- Hogyan tartja naprakészen az ügyfélélményt befolyásoló piaci trendeket?
- Milyen módon segítené elő az innovációt az ügyfélélmény területén?
- Hogyan biztosítaná az ügyféladatok biztonságát és adatvédelmét?
