Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélélmény tréner
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy elkötelezett Ügyfélélmény trénert, aki képes fejleszteni és támogatni munkatársainkat az ügyfélkapcsolatok minőségének javításában. Feladata lesz a tréningek tervezése, lebonyolítása és az ügyfélélmény javítását célzó stratégiák kidolgozása. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes motiválni és inspirálni a csapatot, valamint tapasztalt az ügyfélszolgálati folyamatok optimalizálásában. Fontos, hogy képes legyen különböző tanulási stílusokhoz alkalmazkodni, és hatékony visszajelzéseket adni. A pozícióban dolgozó szakember hozzájárul a vállalat ügyfélközpontú kultúrájának erősítéséhez és a vásárlói elégedettség növeléséhez.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélélmény tréningek tervezése és lebonyolítása
- Munkatársak képzése és fejlesztése ügyfélkezelési készségekben
- Visszajelzések gyűjtése és elemzése az ügyfélélmény javítása érdekében
- Ügyfélkapcsolati folyamatok fejlesztése és optimalizálása
- Egyéni és csoportos coaching biztosítása
- Kapcsolattartás a vezetőséggel az ügyfélélmény stratégiák kapcsán
- Új tréninganyagok kidolgozása és frissítése
- Teljesítménymérés és riportálás a tréningek hatékonyságáról
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség vagy releváns szakmai tapasztalat
- Kiváló kommunikációs és prezentációs készségek
- Tapasztalat ügyfélélmény vagy ügyfélszolgálati területen
- Képesség motiválni és fejleszteni munkatársakat
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség különböző tanulási stílusokhoz
- Problémamegoldó és elemző készségek
- Csapatmunkára való képesség
- Magabiztos számítógépes ismeretek és tréning eszközök használata
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélélmény tréningek lebonyolításában?
- Hogyan motiválja a munkatársakat a jobb ügyfélkezelésre?
- Milyen módszereket alkalmaz a különböző tanulási stílusok kezelésére?
- Hogyan méri a tréningek hatékonyságát?
- Milyen kihívásokkal találkozott ügyfélélmény fejlesztése során?
- Hogyan kezeli a negatív visszajelzéseket?
- Milyen eszközöket használ a tréninganyagok fejlesztéséhez?
- Hogyan járul hozzá a vállalati kultúra ügyfélközpontúságához?
