Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélkapcsolati elemző
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélkapcsolati elemzőt keresünk, aki felelős az ügyfelekkel való kapcsolattartás elemzéséért és fejlesztéséért. Feladatai közé tartozik az ügyféladatok gyűjtése, elemzése és értékelése annak érdekében, hogy javítsa a vállalat és ügyfelei közötti kommunikációt és elégedettséget. Az ideális jelölt képes azonosítani a problémás területeket, javaslatokat tenni a folyamatok optimalizálására, valamint támogatni az értékesítési és ügyfélszolgálati csapatokat az ügyfélkapcsolatok erősítésében. Fontos, hogy kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezzen, és képes legyen adatokat értelmezni, valamint prezentációkat készíteni a vezetőség számára. Az ügyfélkapcsolati elemző szerepe kulcsfontosságú a vállalat hosszú távú sikere szempontjából, mivel hozzájárul az ügyfélhűség növeléséhez és a piaci versenyképesség javításához.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyféladatok gyűjtése és elemzése a kapcsolatok javítása érdekében
- Ügyfélpanaszok és visszajelzések kezelése és értékelése
- Javaslatok kidolgozása az ügyfélkapcsolati folyamatok fejlesztésére
- Együttműködés az értékesítési és ügyfélszolgálati csapatokkal
- Riportok és prezentációk készítése a vezetőség számára
- Piaci trendek és versenytársak elemzése az ügyfélkapcsolatok tükrében
- Ügyfél-elégedettségi felmérések lebonyolítása és kiértékelése
- Adatbázisok karbantartása és frissítése
- Képzések és workshopok szervezése az ügyfélkapcsolati csapat számára
- Új ügyfélkapcsolati stratégiák kidolgozása és bevezetése
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség gazdasági, marketing vagy kommunikációs területen
- Kiváló elemzői és problémamegoldó képességek
- Erős kommunikációs és prezentációs készségek
- Tapasztalat ügyfélkapcsolati vagy marketing elemzői pozícióban előny
- Magabiztos adatkezelési és statisztikai ismeretek
- Képesség csapatmunkára és önálló munkavégzésre egyaránt
- Angol nyelvtudás előny
- Precizitás és részletekre való odafigyelés
- Jó szervezőkészség és időgazdálkodás
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség változó környezetben
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélkapcsolatok elemzésében?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélhelyzeteket?
- Milyen módszereket használ az ügyféladatok elemzésére?
- Hogyan járul hozzá az ügyfél-elégedettség növeléséhez?
- Milyen szoftvereket ismer ügyfélkapcsolati elemzéshez?
- Hogyan kezeli a többfeladatos munkakörnyezetet?
- Meséljen egy sikeres projektjéről ügyfélkapcsolati területen!
- Hogyan kommunikál a különböző részlegekkel az ügyfélkapcsolatok javítása érdekében?
