Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélkapcsolati menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfeleink számára keresünk egy tapasztalt és elkötelezett Ügyfélkapcsolati menedzsert, aki képes hatékonyan kezelni és fejleszteni a vállalat és ügyfelei közötti kapcsolatokat. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes megérteni az ügyfelek igényeit, és proaktívan megoldásokat kínálni a felmerülő problémákra. Feladatai közé tartozik az ügyfélkapcsolatok ápolása, az ügyfélelégedettség növelése, valamint a vállalati szolgáltatások és termékek bemutatása és értékesítése. Fontos, hogy képes legyen együttműködni a különböző belső osztályokkal, hogy az ügyfelek igényeit a lehető legmagasabb szinten elégítse ki. Az Ügyfélkapcsolati menedzser szerepe kulcsfontosságú a hosszú távú üzleti kapcsolatok kialakításában és fenntartásában, valamint a vállalat piaci pozíciójának erősítésében. Elvárjuk, hogy a jelölt képes legyen adatokat elemezni, jelentéseket készíteni, és javaslatokat tenni a szolgáltatások fejlesztésére. Emellett fontos a rugalmasság, a problémamegoldó képesség és a stressztűrő képesség, mivel az ügyfelek igényei és elvárásai folyamatosan változhatnak. Ha szereted az emberekkel való munkát, és szeretnél egy dinamikus, fejlődő csapat tagja lenni, akkor nálunk a helyed!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelekkel való folyamatos kapcsolattartás és támogatás nyújtása
- Ügyféligények felmérése és elemzése
- Proaktív megoldások kidolgozása az ügyfélproblémákra
- Kapcsolattartás a belső csapatokkal az ügyféligények kielégítése érdekében
- Ügyfélelégedettségi mutatók nyomon követése és javítása
- Ügyféladatok kezelése és naprakészen tartása
- Jelentések készítése az ügyfélkapcsolatok állapotáról
- Új ügyfelek megszerzése és meglévők megtartása
- Termékek és szolgáltatások bemutatása az ügyfeleknek
- Piaci trendek és versenytársak figyelése
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség gazdasági vagy kommunikációs területen előny
- Legalább 3 év releváns tapasztalat ügyfélkapcsolati vagy értékesítési területen
- Kiváló kommunikációs és tárgyalási készségek
- Ügyfélorientált szemlélet és problémamegoldó képesség
- Magabiztos angol nyelvtudás szóban és írásban
- Jártasság CRM rendszerek használatában
- Képesség önálló munkavégzésre és csapatmunkára egyaránt
- Erős szervezőkészség és időgazdálkodás
- Rugalmasság és stressztűrő képesség
- Elemző gondolkodásmód és adatkezelési készségek
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélhelyzeteket?
- Milyen tapasztalatai vannak CRM rendszerek használatában?
- Hogyan biztosítja az ügyfelek elégedettségét?
- Meséljen egy sikeres ügyfélmegtartási esetről!
- Hogyan kezeli a több ügyfél egyidejű igényeit?
- Milyen módszerekkel tartja naprakészen az ügyféladatokat?
- Hogyan dolgozik együtt más osztályokkal az ügyfélproblémák megoldásában?
- Milyen technikákat alkalmaz az új ügyfelek megszerzésére?
