Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélkapcsolati menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélkapcsolati menedzsert keresünk, aki felelős az ügyfelek elköteleződésének és hosszú távú elégedettségének növeléséért. Ebben a szerepkörben kulcsszerepet játszik az ügyfélkapcsolatok ápolásában, a kommunikáció fejlesztésében, valamint az ügyfélélmény optimalizálásában. Feladatai közé tartozik az ügyféligények felmérése, a visszajelzések gyűjtése és elemzése, valamint a vállalati szolgáltatások és termékek folyamatos fejlesztése az ügyfélvisszajelzések alapján. Az Ügyfélkapcsolati menedzser szorosan együttműködik a marketing, értékesítési és ügyfélszolgálati csapatokkal, hogy egységes és hatékony ügyfélkommunikációt biztosítson. Emellett stratégiai javaslatokat dolgoz ki az ügyfélmegtartás és az ügyfélhűség növelése érdekében, valamint figyelemmel kíséri a piaci trendeket és versenytársak tevékenységét. A pozíció betöltője aktívan részt vesz az ügyfélkapcsolati kampányok tervezésében és végrehajtásában, továbbá elemzi az eredményeket és jelentéseket készít a vezetőség számára. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs és problémamegoldó képességekkel rendelkezik, képes önállóan és csapatban is hatékonyan dolgozni, valamint erős ügyfélorientált szemlélettel bír. Ha szeretne egy dinamikus, kihívásokkal teli pozícióban dolgozni, ahol közvetlen hatással lehet a vállalat sikerére és ügyfelei elégedettségére, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélkapcsolatok ápolása és fejlesztése
- Ügyféligények felmérése és elemzése
- Visszajelzések gyűjtése és feldolgozása
- Ügyfélmegtartási stratégiák kidolgozása
- Kapcsolattartás a marketing és értékesítési csapatokkal
- Ügyfélkommunikáció koordinálása
- Ügyfélkapcsolati kampányok tervezése és végrehajtása
- Piaci trendek és versenytársak elemzése
- Jelentések készítése a vezetőség számára
- Ügyfélélmény folyamatos fejlesztése
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség marketing, kommunikáció vagy üzleti területen
- Legalább 3 év releváns tapasztalat ügyfélkapcsolatokban vagy értékesítésben
- Kiváló kommunikációs és tárgyalási készségek
- Erős problémamegoldó képesség
- Csapatmunkára való képesség és önállóság
- Ügyfélorientált szemlélet
- Jó szervezési és időgazdálkodási készségek
- Angol nyelvtudás előny
- Magas szintű számítógépes ismeretek (CRM rendszerek, MS Office)
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélkapcsolatok kezelésében?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélhelyzeteket?
- Milyen módszereket alkalmaz az ügyfélmegtartás növelésére?
- Hogyan dolgozik együtt más részlegekkel az ügyfélélmény javítása érdekében?
- Milyen CRM rendszereket használt korábban?
- Hogyan mérné az ügyfél-elégedettség javulását?
- Meséljen egy sikeres ügyfélkapcsolati kampányról, amelyben részt vett.
- Milyen stratégiákat alkalmaz a piaci trendek követésére?
