Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélkapcsolati menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélkapcsolati menedzsert keresünk, aki felelős az ügyfelekkel való hosszú távú kapcsolatok kiépítéséért és fenntartásáért. Feladata, hogy megértse az ügyfelek igényeit, és biztosítsa, hogy a vállalat szolgáltatásai és termékei megfeleljenek ezeknek az elvárásoknak. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes hatékonyan kezelni a problémákat, és proaktívan keresi az új lehetőségeket az ügyfélkapcsolatok fejlesztésére. Fontos, hogy képes legyen együttműködni a belső csapatokkal, hogy az ügyfelek elégedettsége maximális legyen. A pozíció jelentős szerepet játszik a vállalat növekedésében és hírnevének erősítésében, mivel az ügyfelek elégedettsége és lojalitása közvetlen hatással van az üzleti eredményekre. Az ügyfélkapcsolati menedzser folyamatosan figyelemmel kíséri a piaci trendeket és versenytársakat, hogy javaslatokat tegyen a szolgáltatások fejlesztésére. Emellett rendszeresen jelentéseket készít a vezetőség számára az ügyfélkapcsolatok állapotáról és a fejlesztési lehetőségekről. Ha Ön egy dinamikus, ügyfélközpontú szakember, aki szeretne egy támogató és fejlődő környezetben dolgozni, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelekkel való kapcsolattartás és kapcsolatok ápolása
- Ügyféligények felmérése és elemzése
- Problémák és panaszok kezelése hatékonyan
- Új üzleti lehetőségek felkutatása és ajánlatok készítése
- Együttműködés a belső csapatokkal a szolgáltatások fejlesztése érdekében
- Piaci trendek és versenytársak figyelése
- Rendszeres jelentések készítése a vezetőség számára
- Ügyfél-elégedettségi felmérések lebonyolítása
- Szerződések és megállapodások kezelése
- Ügyféladatbázis karbantartása és frissítése
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség gazdasági vagy kapcsolódó területen
- Legalább 3 év tapasztalat ügyfélkapcsolati vagy értékesítési területen
- Kiváló kommunikációs és tárgyalási készségek
- Problémamegoldó képesség és ügyfélorientált szemlélet
- Magabiztos angol nyelvtudás szóban és írásban
- Jó szervezőkészség és időgazdálkodás
- Csapatmunkára való képesség
- Magas szintű számítógépes ismeretek (MS Office, CRM rendszerek)
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség változó környezetben
- Eredményorientált hozzáállás
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélkapcsolatok kezelésében?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket vagy panaszokat?
- Milyen módszereket alkalmaz az ügyfél-elégedettség növelésére?
- Hogyan dolgozik együtt más osztályokkal az ügyfél igényeinek kielégítése érdekében?
- Milyen CRM rendszereket használt korábban?
- Hogyan tartja naprakészen az ügyféladatokat?
- Meséljen egy sikeres ügyfélkapcsolati projektjéről!
- Hogyan kezeli az időbeosztását és a prioritásokat?
- Milyen nyelven beszél folyékonyan?
- Mi motiválja Önt ebben a pozícióban?
