Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélkapcsolati munkatárs
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélkapcsolati munkatársat keresünk, aki hatékonyan kezeli a vállalat ügyfeleivel való kommunikációt és támogatást nyújt számukra. Feladatai közé tartozik az ügyfélkérések fogadása, problémák megoldása, információk szolgáltatása, valamint a pozitív ügyfélélmény biztosítása. Fontos, hogy kiváló kommunikációs készséggel rendelkezzen, türelmes és empatikus legyen, valamint képes legyen gyorsan és hatékonyan reagálni a változó helyzetekre. Az ideális jelölt képes együttműködni a csapat többi tagjával, és hozzájárul a vállalat ügyfélközpontú kultúrájához. A pozíció betöltése során használni kell különböző ügyfélkapcsolati szoftvereket és eszközöket, valamint dokumentálni kell az ügyfélinterakciókat. A munkakör fontos szerepet játszik a vállalat hírnevének és ügyfélmegtartási stratégiájának erősítésében.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek fogadása és tájékoztatása
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Kapcsolattartás telefonon, e-mailben és személyesen
- Ügyféladatok naprakészen tartása
- Ügyfél-elégedettség mérése és visszajelzések gyűjtése
- Együttműködés más osztályokkal az ügyfélproblémák megoldásában
- Ügyfélkapcsolati szoftverek használata
- Jelentések készítése az ügyfélkapcsolati tevékenységekről
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség
- Kiváló kommunikációs készség
- Empatikus és türelmes hozzáállás
- Alapvető számítógépes ismeretek
- Csapatmunkára való képesség
- Problémamegoldó készség
- Rugalmasság és stressztűrés
- Ügyfélorientált szemlélet
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélkapcsolati munkában?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket?
- Milyen ügyfélkapcsolati szoftvereket ismer?
- Hogyan biztosítja az ügyfél elégedettségét?
- Meséljen egy olyan esetről, amikor sikeresen oldott meg egy ügyfélproblémát!
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
