Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélműveleti elemző
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélműveleti elemzőt keresünk, aki felelős az ügyfélkapcsolati folyamatok elemzéséért és fejlesztéséért. Feladata a működési adatok gyűjtése, elemzése és értelmezése annak érdekében, hogy javítsa az ügyfélszolgálati folyamatokat és növelje az ügyfél-elégedettséget. Az ideális jelölt képes lesz azonosítani a működési hiányosságokat, javaslatokat tenni a folyamatok optimalizálására, valamint együttműködni a különböző részlegekkel a hatékony megvalósítás érdekében. Fontos, hogy erős analitikai képességekkel rendelkezzen, és jól értse az ügyfélkapcsolati rendszereket és eszközöket. A pozíció kulcsfontosságú szerepet tölt be a vállalat ügyfélközpontú stratégiájának megvalósításában, hozzájárulva a hosszú távú üzleti sikerhez és a piaci versenyképességhez. A munkakör betöltése során a jelöltnek rendszeresen kell jelentéseket készítenie, valamint prezentálnia az eredményeket a vezetőség számára, hogy támogassa a döntéshozatalt és a stratégiai tervezést.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélműveleti adatok gyűjtése és elemzése.
- Folyamatok hatékonyságának értékelése és fejlesztése.
- Ügyfél-elégedettségi mutatók nyomon követése.
- Jelentések készítése és prezentálása a vezetőség számára.
- Együttműködés a különböző részlegekkel a folyamatfejlesztés érdekében.
- Problémák azonosítása és megoldási javaslatok kidolgozása.
- Ügyfélkapcsolati rendszerek és eszközök kezelése.
- Piaci trendek és versenytársak elemzése.
- Képzések és workshopok szervezése a munkatársak számára.
- Adatvédelmi és megfelelőségi előírások betartása.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség gazdasági, informatikai vagy kapcsolódó területen.
- Erős analitikai és problémamegoldó készségek.
- Tapasztalat ügyfélműveleti vagy adat elemzői pozícióban.
- Kiváló kommunikációs és prezentációs képességek.
- Magabiztos MS Office ismeretek, különösen Excel.
- Ismeretek CRM rendszerek használatában.
- Csapatmunkára való képesség és együttműködési készség.
- Precizitás és részletekre való odafigyelés.
- Angol nyelvtudás előny.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség változó környezetben.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélműveleti elemzés terén?
- Hogyan közelítené meg egy hatékonysági probléma megoldását?
- Milyen eszközöket használ az adatok elemzésére?
- Hogyan kezeli a több részleg közötti együttműködést?
- Meséljen egy sikeres folyamatfejlesztési projektjéről.
- Hogyan biztosítja az adatvédelmi előírások betartását?
- Milyen módszerekkel méri az ügyfél-elégedettséget?
- Hogyan kezeli a stresszes vagy változó munkakörnyezetet?
- Milyen CRM rendszereket ismer és használt már?
- Hogyan tartja naprakészen szakmai tudását?
