Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélmegtartási munkatárs
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélmegtartási munkatársat keresünk, aki elkötelezett az ügyfelek elégedettségének és hűségének növelése iránt. Feladatai közé tartozik az ügyfelekkel való folyamatos kapcsolattartás, problémáik gyors és hatékony kezelése, valamint a szolgáltatások és termékek iránti érdeklődés fenntartása. Fontos szerepe van abban, hogy az ügyfelek pozitív élményeket szerezzenek, ezáltal hosszú távon is a vállalat mellett maradjanak. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes empatikusan kezelni a panaszokat, és proaktívan ajánl megoldásokat. Emellett jól kezeli a CRM rendszereket és képes elemzéseket készíteni az ügyféladatok alapján. A munkakör dinamikus, kihívásokkal teli, és jelentős hatással van a vállalat piaci pozíciójára és bevételeire. Ha szeretsz emberekkel dolgozni, problémákat megoldani, és hozzájárulni a vállalat sikeréhez, várjuk jelentkezésedet.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelekkel való folyamatos kapcsolattartás és támogatás nyújtása
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása gyorsan és hatékonyan
- Ügyféladatok naprakészen tartása és elemzése CRM rendszerben
- Ügyfélhűség növelését célzó programok és kampányok támogatása
- Visszajelzések gyűjtése és továbbítása a termékfejlesztési csapat felé
- Proaktív ajánlatok és szolgáltatások bemutatása az ügyfeleknek
- Ügyfél-elégedettségi mutatók figyelése és javítása
- Kapcsolattartás más részlegekkel az ügyfélélmény javítása érdekében
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség, előny a kereskedelmi vagy kommunikációs területen
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Tapasztalat ügyfélkapcsolati vagy értékesítési területen előny
- Magabiztos számítógépes ismeretek, különösen CRM rendszerek használata
- Empatikus hozzáállás és türelem az ügyfelekkel való munkában
- Képesség önálló munkavégzésre és csapatmunkára egyaránt
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség változó helyzetekben
- Jó szervezőkészség és időgazdálkodás
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatod van ügyfélmegtartásban vagy kapcsolódó területen?
- Hogyan kezeled a nehéz vagy elégedetlen ügyfeleket?
- Milyen CRM rendszereket használtál korábban?
- Hogyan motiválnád az ügyfeleket a hosszú távú együttműködésre?
- Mesélj egy olyan esetről, amikor sikeresen oldottál meg egy ügyfélproblémát.
- Milyen módszerekkel gyűjtenél visszajelzést az ügyfelektől?
- Hogyan kezelnéd a több feladatot egyszerre?
- Milyen kommunikációs technikákat alkalmazol a hatékony ügyfélkapcsolathoz?
