Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélmenedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélmenedzsert keresünk, aki kulcsszerepet játszik ügyfeleink elégedettségének biztosításában és hosszú távú üzleti kapcsolatok kiépítésében. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes megérteni az ügyfelek igényeit, és proaktívan támogatja őket a szolgáltatásaink és termékeink használatában. Feladatai közé tartozik az ügyfélkapcsolatok napi szintű kezelése, problémák gyors és hatékony megoldása, valamint az ügyfélélmény folyamatos fejlesztése.
Az Ügyfélmenedzser szorosan együttműködik az értékesítési, marketing és terméktámogatási csapatokkal annak érdekében, hogy az ügyfelek minden szinten megfelelő kiszolgálásban részesüljenek. Fontos, hogy képes legyen az ügyféladatok elemzésére, visszajelzések gyűjtésére és ezek alapján javaslatokat tenni a szolgáltatások fejlesztésére. A pozíció betöltője rendszeresen jelentéseket készít az ügyfél-elégedettségről, és aktívan részt vesz az ügyfélmegtartási stratégiák kidolgozásában.
A sikeres Ügyfélmenedzser empatikus, megbízható és képes több feladatot párhuzamosan kezelni. Elengedhetetlen a magas szintű problémamegoldó képesség, valamint a rugalmasság és alkalmazkodóképesség a gyorsan változó üzleti környezethez. A pozíció lehetőséget kínál szakmai fejlődésre, valamint arra, hogy a jelölt közvetlen hatással legyen a vállalat növekedésére és ügyfélmegtartási mutatóira.
Ha szeretsz emberekkel dolgozni, és motivál, hogy pozitív ügyfélélményt teremts, akkor ez a pozíció neked való. Csatlakozz hozzánk, és legyél része egy dinamikus, ügyfélközpontú csapatnak, ahol értékeljük a kezdeményezőkészséget és a kiváló ügyfélkiszolgálást.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélkapcsolatok napi szintű kezelése
- Ügyféligények felmérése és megértése
- Problémák gyors és hatékony megoldása
- Kapcsolattartás belső csapatokkal
- Ügyfél-elégedettségi jelentések készítése
- Ügyfélmegtartási stratégiák kidolgozása
- Visszajelzések gyűjtése és elemzése
- Szolgáltatásfejlesztési javaslatok megfogalmazása
- Rendszeres kapcsolattartás kulcsügyfelekkel
- Ügyféladatok naprakészen tartása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség (gazdasági vagy kommunikációs területen előny)
- Legalább 2 év releváns tapasztalat ügyfélkezelésben
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készség
- Empátia és ügyfélközpontú gondolkodás
- Magabiztos számítógépes ismeretek (CRM rendszerek előny)
- Önálló munkavégzésre való képesség
- Csapatmunkára való nyitottság
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség
- Magas szintű szervezőkészség
- Angol nyelvtudás előny
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélkapcsolatok kezelésében?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket?
- Milyen CRM rendszereket használt korábban?
- Hogyan biztosítja az ügyfél-elégedettséget?
- Volt már része ügyfélmegtartási stratégia kidolgozásában?
- Hogyan kezeli a párhuzamos feladatokat?
- Milyen módszerekkel gyűjt visszajelzést az ügyfelektől?
- Hogyan működik együtt más részlegekkel?
- Mi motiválja az ügyfélmenedzseri munkában?
- Hogyan reagál a gyorsan változó helyzetekre?
