Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélsiker Mérnök
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélsiker mérnököt keresünk, aki kulcsszerepet játszik ügyfeleink elégedettségének és hosszú távú sikerének biztosításában. Az ideális jelölt technikai háttérrel rendelkezik, kiváló kommunikációs készségekkel bír, és képes proaktívan támogatni ügyfeleinket a termékeink és szolgáltatásaink hatékony használatában.
Az Ügyfélsiker Mérnök feladata, hogy szoros kapcsolatot építsen ki az ügyfelekkel, megértse üzleti céljaikat, és segítse őket abban, hogy a lehető legtöbbet hozzák ki a megoldásainkból. Emellett fontos szerepet játszik a visszajelzések gyűjtésében és továbbításában a termékfejlesztési csapat felé, hogy szolgáltatásaink folyamatosan fejlődhessenek.
A pozíció ideális olyan szakemberek számára, akik szeretnek ügyfelekkel dolgozni, problémákat megoldani, és hozzájárulni a termékek és szolgáltatások fejlesztéséhez. A sikeres jelölt képes lesz önállóan dolgozni, de csapatban is hatékonyan együttműködni más részlegekkel, mint például az értékesítés, termékmenedzsment és technikai támogatás.
Főbb feladatok közé tartozik az ügyfélbevezetési folyamatok irányítása, rendszeres státuszmegbeszélések lebonyolítása, ügyfélkérdések és problémák kezelése, valamint a használati adatok elemzése az ügyfélélmény javítása érdekében. A pozíció lehetőséget kínál a szakmai fejlődésre, valamint arra, hogy közvetlen hatással legyen a vállalat növekedésére és ügyfélmegtartási arányára.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélbevezetési folyamatok koordinálása
- Kapcsolattartás meglévő ügyfelekkel
- Technikai támogatás nyújtása a termékhasználathoz
- Ügyfélhasználati adatok elemzése és jelentések készítése
- Ügyfélproblémák azonosítása és megoldása
- Visszajelzések gyűjtése és továbbítása a fejlesztőcsapatnak
- Rendszeres státuszmegbeszélések lebonyolítása
- Ügyfélmegtartási stratégiák kidolgozása
- Dokumentációk és útmutatók készítése
- Együttműködés az értékesítési és termékmenedzsment csapatokkal
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség informatikai vagy műszaki területen
- Legalább 2 év tapasztalat ügyféltámogatásban vagy ügyfélsiker szerepkörben
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Ügyfélközpontú gondolkodásmód
- Tapasztalat SaaS termékekkel előny
- Magabiztos angol nyelvtudás szóban és írásban
- Képesség önálló és csapatmunkára egyaránt
- Erős analitikai készségek
- Tapasztalat CRM rendszerek használatában (pl. Salesforce, HubSpot)
- Proaktív hozzáállás és tanulási hajlandóság
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélsiker vagy ügyféltámogatás terén?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélhelyzeteket?
- Milyen eszközöket használt korábban ügyfélkapcsolatok kezelésére?
- Hogyan biztosítja, hogy az ügyfelek elérjék céljaikat a termék használatával?
- Volt már része ügyfélbevezetési folyamatban? Ha igen, hogyan zajlott?
- Hogyan működik együtt más részlegekkel az ügyfelek érdekében?
- Milyen módszerekkel gyűjt visszajelzést az ügyfelektől?
- Hogyan priorizálja a beérkező ügyfélkéréseket?
- Milyen technikai háttérrel rendelkezik?
- Mi motiválja Önt ebben a szerepkörben?
