Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélsiker menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélsiker menedzsert keresünk, aki elkötelezett az ügyfelek elégedettségének és hosszú távú sikerének elősegítése iránt. Ebben a szerepkörben Ön lesz az ügyfelek első számú kapcsolattartója, aki támogatja őket a termékek és szolgáltatások hatékony használatában, segít megoldani a felmerülő problémákat, és elősegíti az ügyfélkapcsolatok fejlődését. Feladatai közé tartozik az ügyfél igényeinek megértése, a testreszabott megoldások kidolgozása, valamint a belső csapatokkal való szoros együttműködés a szolgáltatások folyamatos fejlesztése érdekében. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes komplex helyzetekben is hatékonyan közvetíteni, és proaktívan kezeli az ügyfélkapcsolatokat. Ha szereti a kihívásokat, és szívesen dolgozik dinamikus, ügyfélközpontú környezetben, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek támogatása és tanácsadás a termékek használatában
- Ügyfélkapcsolatok ápolása és fejlesztése hosszú távon
- Problémák gyors és hatékony megoldása
- Ügyféligények felmérése és visszacsatolás biztosítása a fejlesztő csapatok felé
- Ügyfél-elégedettségi mutatók nyomon követése és javítása
- Tréningek és oktatások szervezése az ügyfelek számára
- Ügyféladatok és interakciók dokumentálása
- Piaci trendek és versenytársak elemzése
- Együttműködés az értékesítési és marketing csapatokkal
- Jelentések készítése a vezetőség számára
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség gazdasági vagy műszaki területen előny
- Kiemelkedő kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Ügyfélközpontú szemlélet és empátia
- Tapasztalat ügyfélsiker vagy kapcsolódó területen
- Magabiztos angol nyelvtudás szóban és írásban
- Képesség önálló munkavégzésre és csapatmunkára egyaránt
- Jártasság CRM rendszerek használatában
- Kitűnő szervezőkészség és időgazdálkodás
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség változó környezetben
- Eredményorientált hozzáállás
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélsiker menedzserként?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélhelyzeteket?
- Milyen módszereket alkalmaz az ügyfél-elégedettség növelésére?
- Hogyan dolgozik együtt más csapatokkal az ügyfélélmény javítása érdekében?
- Milyen CRM rendszereket ismer és használt már?
- Hogyan tartja naprakészen az iparági ismereteit?
- Meséljen egy sikeres ügyfélprojektjéről!
- Hogyan kezeli a prioritásokat és a határidőket?
- Milyen nyelven tud kommunikálni ügyfelekkel?
- Hogyan motiválja magát és csapatát a kihívások során?
