Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati Csapatvezető
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Ügyfélszolgálati Csapatvezetőt, aki képes motiválni, irányítani és fejleszteni ügyfélszolgálati csapatunkat. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel, vezetői tapasztalattal és ügyfélközpontú szemlélettel rendelkezik. Feladata lesz a csapat napi munkájának szervezése, a teljesítmény nyomon követése, valamint a minőségi ügyfélkiszolgálás biztosítása. Az Ügyfélszolgálati Csapatvezető kulcsszerepet tölt be a vállalat és az ügyfelek közötti kapcsolat erősítésében, valamint a csapattagok szakmai fejlődésének támogatásában. Felelős lesz a beérkező ügyféligények hatékony kezeléséért, a problémák gyors megoldásáért és a csapat motivációjának fenntartásáért. Emellett részt vesz a folyamatok fejlesztésében, tréningek szervezésében, valamint az ügyfélszolgálati mutatók elemzésében és jelentések készítésében. Az Ügyfélszolgálati Csapatvezetőnek képesnek kell lennie stresszes helyzetekben is higgadtan dönteni, valamint példát mutatni a csapat számára. Elvárjuk, hogy aktívan részt vegyen a visszajelzések gyűjtésében és feldolgozásában, valamint javaslatokat tegyen a szolgáltatás színvonalának emelésére. Ha szeretsz emberekkel dolgozni, jól kezeled a konfliktusokat, és szeretnél egy dinamikus csapat élén dolgozni, várjuk jelentkezésedet!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélszolgálati csapat napi munkájának irányítása
- Csapattagok motiválása és fejlesztése
- Ügyfélpanaszok és problémák kezelése
- Teljesítménymutatók nyomon követése és elemzése
- Tréningek szervezése és lebonyolítása
- Folyamatfejlesztési javaslatok kidolgozása
- Jelentések készítése a vezetőség számára
- Ügyfélszolgálati szabványok betartatása
- Új csapattagok betanítása
- Kapcsolattartás más részlegekkel
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább középfokú végzettség
- Minimum 2 év ügyfélszolgálati tapasztalat
- Vezetői tapasztalat előny
- Kiváló kommunikációs készségek
- Problémamegoldó képesség
- Stressztűrő képesség
- Csapatmunkára való hajlandóság
- Felhasználói szintű számítógépes ismeretek
- Ügyfélközpontú szemlélet
- Precizitás és megbízhatóság
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Miért szeretne ügyfélszolgálati csapatvezetőként dolgozni?
- Milyen vezetői tapasztalattal rendelkezik?
- Hogyan kezeli a konfliktusokat a csapatában?
- Milyen módszerekkel motiválja a munkatársait?
- Volt már példa arra, hogy nehéz ügyfélproblémát kellett megoldania?
- Hogyan biztosítja a magas színvonalú ügyfélkiszolgálást?
- Milyen eszközöket használ a teljesítmény mérésére?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen tréningeket tartana fontosnak a csapat számára?
- Milyen fejlesztési javaslatokat tenne a folyamatok javítására?
