Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati Felügyelő
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Ügyfélszolgálati Felügyelőt, aki képes hatékonyan irányítani és támogatni ügyfélszolgálati csapatunkat. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel, vezetői tapasztalattal és ügyfélközpontú szemlélettel rendelkezik. Feladata lesz a csapat napi munkájának koordinálása, a szolgáltatási színvonal fenntartása, valamint a problémák gyors és hatékony kezelése. Az Ügyfélszolgálati Felügyelő kulcsszerepet játszik abban, hogy ügyfeleink elégedettek legyenek, és a vállalat jó hírnevét erősítse. Felelős lesz a csapat teljesítményének értékeléséért, visszajelzések adásáért, valamint a munkafolyamatok optimalizálásáért. Emellett részt vesz az új munkatársak betanításában, fejlesztési lehetőségek azonosításában, és aktívan közreműködik a panaszkezelési folyamatokban. Az Ügyfélszolgálati Felügyelőnek képesnek kell lennie arra, hogy motiválja a csapatot, kezelje a stresszes helyzeteket, és biztosítsa, hogy minden ügyfél a lehető legjobb kiszolgálásban részesüljön. Elvárjuk, hogy a jelölt képes legyen jelentéseket készíteni a vezetőség számára, javaslatokat tegyen a szolgáltatás fejlesztésére, és együttműködjön más részlegekkel a hatékony munkavégzés érdekében. Ha Ön szereti a kihívásokat, jól kezeli a változásokat, és fontosnak tartja az ügyfelek elégedettségét, akkor várjuk jelentkezését ebbe a felelősségteljes és változatos pozícióba.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélszolgálati csapat irányítása és támogatása
- Napi munkafolyamatok koordinálása
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Csapatteljesítmény értékelése és visszajelzés adása
- Új munkatársak betanítása
- Szolgáltatási színvonal fenntartása
- Riportok készítése a vezetőség számára
- Munkafolyamatok optimalizálása
- Motivációs programok szervezése
- Kapcsolattartás más részlegekkel
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább középfokú végzettség
- Minimum 2 év ügyfélszolgálati tapasztalat
- Vezetői tapasztalat előny
- Kiváló kommunikációs készségek
- Problémamegoldó képesség
- Stressztűrő képesség
- Csapatmunkára való hajlandóság
- Felhasználói szintű számítógépes ismeretek
- Ügyfélközpontú szemlélet
- Precizitás és megbízhatóság
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Miért szeretne ügyfélszolgálati felügyelőként dolgozni?
- Milyen vezetői tapasztalattal rendelkezik?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket?
- Milyen módszerekkel motiválja a csapatát?
- Volt már része panaszkezelési folyamatban?
- Hogyan biztosítja a szolgáltatási színvonalat?
- Milyen szoftvereket használt korábban ügyfélszolgálaton?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen fejlesztési javaslatokat tett korábbi munkahelyén?
- Milyen eredményekre a legbüszkébb a karrierje során?
