Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati központ üzemeltetési vezetője
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt és elkötelezett Ügyfélszolgálati központ üzemeltetési vezetőjét, aki felelős lesz az ügyfélszolgálati központ hatékony működéséért, a csapat irányításáért és a kiváló ügyfélélmény biztosításáért. Ebben a szerepben Ön kulcsszerepet játszik a vállalat ügyfélkapcsolatainak fejlesztésében, a szolgáltatási színvonal fenntartásában és a belső folyamatok optimalizálásában.
Feladatai közé tartozik a napi operatív tevékenységek koordinálása, a munkatársak teljesítményének nyomon követése, valamint a szolgáltatási mutatók (KPI-k) elérése. Emellett Ön lesz felelős a csapat motiválásáért, képzéséért és fejlesztéséért, valamint a panaszkezelési folyamatok hatékony lebonyolításáért.
Az ideális jelölt kiváló vezetői és kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes gyorsan reagálni a változó ügyféligényekre, és proaktívan kezeli a problémákat. Fontos, hogy képes legyen együttműködni más részlegekkel, és stratégiai szinten is hozzájáruljon a vállalat ügyfélszolgálati céljainak eléréséhez.
A pozíció betöltéséhez elengedhetetlen a releváns tapasztalat ügyfélszolgálati vagy call center környezetben, valamint a vezetői tapasztalat. Előnyt jelent a CRM rendszerek ismerete, valamint a folyamatfejlesztési és minőségbiztosítási tapasztalat.
Ha Ön egy dinamikus, ügyfélközpontú és eredményorientált szakember, aki szeretne egy fejlődő csapat élén dolgozni, várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélszolgálati központ napi működésének irányítása
- A csapat teljesítményének nyomon követése és értékelése
- Szolgáltatási színvonal fenntartása és fejlesztése
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Folyamatok optimalizálása és hatékonyságnövelés
- Képzések és fejlesztési programok szervezése a munkatársak számára
- Kapcsolattartás más részlegekkel és vezetőséggel
- KPI-k és egyéb teljesítménymutatók elérése
- CRM rendszerek használata és fejlesztése
- Riportok és elemzések készítése a vezetőség számára
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség, előnyben részesítve gazdasági vagy menedzsment területen
- Legalább 3-5 év tapasztalat ügyfélszolgálati vagy call center környezetben
- Legalább 2 év vezetői tapasztalat
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Ügyfélközpontú gondolkodásmód
- Tapasztalat CRM rendszerek használatában
- Képesség csapat irányítására és motiválására
- Stratégiai gondolkodás és döntéshozatali képesség
- Rugalmasság és stressztűrő képesség
- Magas szintű számítógépes ismeretek (MS Office, adatbázisok)
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati központ irányításában?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélpanaszokat?
- Milyen módszerekkel motiválja a csapatát?
- Használt már CRM rendszert? Ha igen, melyiket?
- Hogyan biztosítja a szolgáltatási színvonal folyamatos javítását?
- Milyen KPI-ket tart fontosnak egy ügyfélszolgálati központban?
- Volt már része folyamatfejlesztési projektben?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen vezetői stílust képvisel?
- Miért szeretne ebben a pozícióban dolgozni?
