Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati mérnök
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy Ügyfélszolgálati mérnököt, aki elkötelezett a kiváló ügyfélélmény biztosítása iránt, miközben technikai támogatást és megoldásokat kínál ügyfeleink számára. Ebben a pozícióban Ön lesz a kapcsolat a vállalatunk és ügyfeleink között, segítve őket a termékeink és szolgáltatásaink használatában, valamint technikai problémák megoldásában. Feladatai közé tartozik a beérkező ügyfélmegkeresések kezelése, problémák diagnosztizálása és megoldása, valamint a visszajelzések továbbítása a fejlesztőcsapat felé. Az Ügyfélszolgálati mérnöknek képesnek kell lennie gyorsan és hatékonyan reagálni a különböző technikai kihívásokra, miközben fenntartja a magas szintű ügyfél-elégedettséget. A pozíció magában foglalja a rendszeres kommunikációt ügyfelekkel telefonon, e-mailben vagy online platformokon keresztül, valamint a technikai dokumentációk készítését és frissítését. Fontos, hogy a jelölt kiváló problémamegoldó képességekkel, türelemmel és empátiával rendelkezzen, hiszen gyakran kell összetett vagy sürgős helyzetekben támogatást nyújtania. Az ideális jelölt tapasztalattal rendelkezik informatikai rendszerek, szoftverek vagy műszaki termékek támogatásában, és képes önállóan, valamint csapatban is hatékonyan dolgozni. Előnyt jelent, ha jártas ügyfélkapcsolati rendszerek, hibajegykezelő szoftverek használatában, valamint ha képes műszaki információkat érthetően kommunikálni nem szakmai ügyfelek számára is. Ha szeretne egy dinamikus, folyamatosan fejlődő környezetben dolgozni, ahol lehetősége van szakmai fejlődésre és ügyfelek segítésére, várjuk jelentkezését Ügyfélszolgálati mérnök pozíciónkra.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélmegkeresések fogadása és kezelése különböző csatornákon
- Technikai problémák diagnosztizálása és megoldása
- Kapcsolattartás a fejlesztőcsapattal összetett hibák esetén
- Technikai dokumentációk készítése és frissítése
- Ügyfelek oktatása a termékek és szolgáltatások használatára
- Visszajelzések gyűjtése és továbbítása a termékfejlesztés felé
- Hibajegyek nyomon követése és lezárása
- Rendszeres riportok készítése a támogatási folyamatokról
- Ügyfél-elégedettség folyamatos biztosítása
- Részvétel belső tréningeken és tudásmegosztáson
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú műszaki vagy informatikai végzettség
- Legalább 2 év tapasztalat ügyfélszolgálati vagy technikai támogatási területen
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készség
- Empátia és türelem ügyfelekkel való munkavégzés során
- Magabiztos számítógépes ismeretek (Windows, Linux, Office, stb.)
- Angol nyelvtudás szóban és írásban
- Csapatmunkára való képesség
- Önálló, proaktív munkavégzés
- Előny: hibajegykezelő rendszerek ismerete
- Előny: szoftverfejlesztési vagy rendszergazdai tapasztalat
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati területen?
- Hogyan kezeli a stresszes vagy sürgős helyzeteket?
- Milyen technikai problémákat oldott már meg korábban?
- Milyen szoftvereket és rendszereket ismer?
- Hogyan kommunikálna egy nem szakmai ügyféllel technikai kérdésekben?
- Miért szeretne ügyfélszolgálati mérnökként dolgozni?
- Milyen nyelvtudással rendelkezik?
- Hogyan tartja naprakészen szakmai tudását?
- Volt már konfliktusa ügyféllel? Hogyan oldotta meg?
- Milyen elvárásai vannak a munkahelyi környezettel kapcsolatban?
