Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati munkatárs
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy elkötelezett ügyfélszolgálati munkatársat, aki kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik és képes hatékonyan kezelni az ügyfelek kérdéseit és problémáit. Feladatai közé tartozik az ügyfelek tájékoztatása, panaszok kezelése, valamint a szolgáltatásokkal kapcsolatos információk nyújtása. Fontos, hogy türelmes, empatikus és megoldásorientált legyen, valamint jól tudjon együttműködni a csapat többi tagjával. Az ügyfélszolgálati munkatárs szerepe kulcsfontosságú a vállalat hírnevének és ügyfél-elégedettségének fenntartásában. A pozíció betöltése során elvárt a gyors problémamegoldás, a pontos adatkezelés és a folyamatos fejlődés iránti elkötelezettség. Ha szeretne egy dinamikus, kihívásokkal teli munkakörben dolgozni, ahol közvetlenül hozzájárulhat a cég sikeréhez, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek fogadása és tájékoztatása telefonon, e-mailben és személyesen
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Adatbázisok és ügyfélnyilvántartások pontos vezetése
- Szolgáltatásokkal kapcsolatos információk nyújtása
- Kapcsolattartás más osztályokkal az ügyfélproblémák megoldása érdekében
- Visszajelzések gyűjtése és továbbítása a vezetőség felé
- Ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztésében való részvétel
- Ügyfél-elégedettség folyamatos monitorozása
- Új termékek és szolgáltatások ismertetése az ügyfelek számára
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Türelem és empátia az ügyfelekkel való bánásmódban
- Alapvető számítógépes ismeretek (MS Office, CRM rendszerek)
- Csapatmunkára való képesség
- Rugalmasság és stressztűrő képesség
- Precizitás és megbízhatóság
- Előny: többnyelvűség
- Előny: korábbi ügyfélszolgálati tapasztalat
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan kezelnél egy elégedetlen ügyfelet?
- Milyen tapasztalataid vannak ügyfélszolgálati munkakörben?
- Hogyan kezeled a stresszes helyzeteket?
- Milyen számítógépes programokat ismersz?
- Hogyan biztosítod az ügyféladatok pontosságát?
- Milyen módon járulsz hozzá a csapatmunkához?
