Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati tanácsadó
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélszolgálati tanácsadót keresünk, aki elkötelezett a kiváló ügyfélélmény biztosítása iránt. Feladatai közé tartozik az ügyfelek megkereséseinek fogadása, kérdések megválaszolása, problémák gyors és hatékony kezelése, valamint a vállalat szolgáltatásainak és termékeinek bemutatása. Fontos, hogy a jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezzen, türelmes és empatikus legyen, valamint képes legyen több feladatot egyszerre kezelni. Az ideális jelölt jól kezeli a stresszes helyzeteket, és képes csapatban dolgozni. A pozícióhoz tartozik az ügyféladatok pontos rögzítése és a visszajelzések gyűjtése a szolgáltatás fejlesztése érdekében. A munkakör betöltése során elvárjuk a számítógépes ismereteket és az ügyfélkapcsolati rendszerek használatát. Ha szeretne egy dinamikus, kihívásokkal teli munkakörben dolgozni, ahol közvetlenül hozzájárulhat a cég sikeréhez, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek megkereséseinek fogadása telefonon, e-mailben és élő chat-en keresztül
- Ügyfélproblémák gyors és hatékony megoldása
- Termékek és szolgáltatások ismertetése az ügyfelek számára
- Ügyféladatok pontos rögzítése és frissítése az adatbázisban
- Visszajelzések gyűjtése és továbbítása a megfelelő osztályok felé
- Kapcsolattartás más részlegekkel az ügyfélproblémák megoldása érdekében
- Ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztésében való részvétel
- Ügyfélpanaszok kezelése és dokumentálása
- Rendszeres jelentések készítése az ügyfélkapcsolati tevékenységekről
- Ügyfélszolgálati irányelvek és szabályzatok betartása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség vagy magasabb
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Türelem és empátia az ügyfelekkel való bánásmódban
- Alapvető számítógépes ismeretek és ügyfélkapcsolati szoftverek használata
- Csapatmunkára való képesség
- Stresszhelyzetek kezelése
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség
- Precizitás és pontosság az adatkezelésben
- Előny: több nyelv ismerete
- Előny: korábbi tapasztalat ügyfélszolgálati munkakörben
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati területen?
- Hogyan kezeli a nehéz vagy elégedetlen ügyfeleket?
- Milyen ügyfélkapcsolati szoftvereket ismer?
- Hogyan biztosítja az ügyféladatok pontosságát?
- Milyen módszereket alkalmaz a stressz kezelésére munka közben?
- Hogyan járul hozzá a csapatmunkához?
- Milyen nyelveken beszél?
- Hogyan kezeli a több feladat egyidejű kezelését?
- Milyen motivációi vannak az ügyfélszolgálati munkában?
- Hogyan kezeli a visszajelzéseket és panaszokat?
