Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati tanácsadó
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy elkötelezett és segítőkész ügyfélszolgálati tanácsadót, aki kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik és képes hatékonyan kezelni az ügyfelek kérdéseit és problémáit. Az ideális jelölt barátságos, türelmes és képes gyorsan reagálni a változó helyzetekre, miközben fenntartja a magas szintű ügyfél-elégedettséget. Feladatai közé tartozik az ügyfelek megkereséseinek fogadása, információk nyújtása, panaszok kezelése, valamint a vállalat szolgáltatásainak és termékeinek bemutatása. Fontos, hogy képes legyen együttműködni a csapat többi tagjával és hozzájáruljon a folyamatos fejlesztésekhez. Ha szereted az emberekkel való munkát és szeretnél egy dinamikus, támogató környezetben dolgozni, várjuk jelentkezésedet.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek megkereséseinek fogadása és kezelése telefonon, e-mailben vagy személyesen.
- Panaszok és problémák gyors és hatékony megoldása.
- Információk nyújtása a termékekről és szolgáltatásokról.
- Ügyféladatok pontos rögzítése és naprakészen tartása.
- Kapcsolattartás más osztályokkal az ügyfélproblémák megoldása érdekében.
- Ügyfél-elégedettség folyamatos monitorozása és javítása.
- Visszajelzések gyűjtése az ügyfelektől a szolgáltatás fejlesztése érdekében.
- Részvétel tréningeken és továbbképzéseken a szakmai fejlődés érdekében.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek.
- Türelem és empátia az ügyfelekkel való bánásmódban.
- Alapvető számítógépes ismeretek és ügyfélkezelő rendszerek használata.
- Csapatmunkára való képesség és együttműködési készség.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség változó munkakörnyezetben.
- Legalább középfokú végzettség.
- Előny a hasonló munkakörben szerzett tapasztalat.
- Magas szintű stressztűrő képesség.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan kezelnél egy elégedetlen ügyfelet?
- Milyen tapasztalataid vannak ügyfélszolgálati munkakörben?
- Hogyan biztosítod az ügyfél elégedettségét?
- Milyen számítógépes programokat használtál korábban?
- Hogyan kezeled a stresszes helyzeteket?
- Miért szeretnél nálunk dolgozni?
- Hogyan dolgozol csapatban?
- Milyen nyelveken beszélsz?
