Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati technikus
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélszolgálati technikust keresünk, aki magabiztos technikai tudással, kiváló kommunikációs készséggel és ügyfélközpontú szemlélettel támogatja felhasználóinkat a mindennapi problémák gyors és hatékony megoldásában. Ebben a szerepkörben a munkatárs elsődleges feladata az ügyfelektől érkező technikai kérdések, hibabejelentések és használati nehézségek kezelése különböző csatornákon, például telefonon, e-mailben, chaten vagy jegykezelő rendszeren keresztül. Az ideális jelölt képes világosan és türelmesen kommunikálni, miközben pontosan feltárja a problémák okát, és gyakorlati megoldásokat kínál az ügyfelek számára.
A pozíció fontos része a hibák diagnosztizálása, az ismétlődő problémák azonosítása, valamint az esetek megfelelő dokumentálása a belső rendszerekben. Az ügyfélszolgálati technikus szorosan együttműködik más csapatokkal, például a fejlesztéssel, az infrastruktúra-üzemeltetéssel, a terméktámogatással és az értékesítéssel annak érdekében, hogy az ügyfelek gyors, pontos és professzionális segítséget kapjanak. A munkakör nemcsak technikai felkészültséget igényel, hanem empátiát, problémamegoldó gondolkodást és jó priorizálási képességet is, hiszen egyszerre több ügyfélkérés kezelése is szükséges lehet.
A sikeres jelölt képes lesz önállóan dolgozni, ugyanakkor csapatban is hatékonyan együttműködik. Fontos, hogy nyitott legyen új rendszerek, szoftverek és folyamatok megismerésére, valamint folyamatosan fejlessze tudását a termékekkel, szolgáltatásokkal és ügyféltámogatási módszerekkel kapcsolatban. A szerepkör ideális olyan szakemberek számára, akik szeretnek emberekkel foglalkozni, örömüket lelik a technikai problémák megoldásában, és motiválja őket az, hogy közvetlen hatással legyenek az ügyfélélmény javítására.
A mindennapi feladatok közé tartozhat a felhasználói fiókokkal kapcsolatos problémák kezelése, szoftverhibák első szintű elhárítása, eszközbeállítások támogatása, hozzáférési problémák megoldása, valamint a gyakran ismételt kérdések alapján tudásbázis-cikkek frissítése. Emellett fontos szerepe van a visszajelzések összegyűjtésében és továbbításában, hogy a szervezet folyamatosan javíthassa szolgáltatásait és termékeit. Olyan kollégát keresünk, aki képes nyugodtan és professzionálisan reagálni nyomás alatt is, és aki számára az ügyfél elégedettsége kiemelt fontosságú.
Ha szereted a technológiát, szívesen segítesz másoknak, és olyan munkát keresel, ahol a kommunikációs és technikai készségeid egyaránt értéket teremtenek, ez a pozíció kiváló lehetőséget kínál számodra. Nálunk támogató csapat, fejlődési lehetőség és változatos feladatkör vár, ahol minden nap új kihívásokat és tanulási lehetőségeket tartogat.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek technikai kérdéseinek kezelése telefonon, e-mailben és chaten
- Hibajegyek rögzítése, nyomon követése és lezárása a jegykezelő rendszerben
- Első szintű technikai hibák diagnosztizálása és elhárítása
- Felhasználói fiókokkal, jogosultságokkal és hozzáférésekkel kapcsolatos problémák megoldása
- Ügyfélkommunikáció pontos, udvarias és professzionális fenntartása
- Komplex esetek továbbítása a megfelelő belső szakértői csapatokhoz
- Tudásbázis-cikkek és belső dokumentáció frissítése
- Visszatérő hibák és ügyféltrendek azonosítása és jelentése
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú vagy felsőfokú végzettség informatikai vagy kapcsolódó területen
- Legalább 1-2 év tapasztalat ügyfélszolgálati vagy technikai támogatói munkakörben
- Jó problémamegoldó és analitikus gondolkodás
- Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készség magyar nyelven
- Alapvető ismeretek operációs rendszerek, hálózatok és szoftveralkalmazások terén
- Tapasztalat jegykezelő rendszerek és ügyféltámogatási eszközök használatában
- Türelem, empátia és ügyfélközpontú hozzáállás
- Képesség önálló és csapatban történő munkavégzésre
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van technikai ügyféltámogatás vagy helpdesk területén?
- Milyen rendszerekkel vagy szoftverekkel dolgozott korábbi munkái során?
- Hogyan kezel egy nehéz vagy elégedetlen ügyfelet?
- Volt már tapasztalata jegykezelő rendszer használatában?
- Milyen módszerrel azonosítja egy technikai probléma kiváltó okát?
- Mennyire magabiztos telefonos és írásbeli ügyfélkommunikációban?
- Hogyan priorizálja a több beérkező hibajegyet egyszerre?
- Mi motiválja Önt ebben a munkakörben?
