Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati Tréner
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélszolgálati trénert keresünk, aki szenvedéllyel fejleszti az ügyfélszolgálati munkatársak készségeit, és hozzájárul a kiváló ügyfélélmény biztosításához. A pozíció célja, hogy strukturált tréningprogramokat dolgozzon ki és valósítson meg, amelyek javítják a kommunikációs, problémamegoldó és ügyfélkezelési képességeket. A tréner kulcsszerepet játszik abban, hogy a vállalat ügyfélszolgálati csapata naprakész tudással és megfelelő attitűddel rendelkezzen.A munkakör magában foglalja a tréninganyagok kidolgozását, az új belépők betanítását, valamint a meglévő munkatársak folyamatos fejlesztését. Az ideális jelölt képes azonosítani a fejlesztendő területeket, és személyre szabott képzési megoldásokat kínálni. Fontos, hogy a tréner képes legyen motiválni a csapatot, és pozitív tanulási környezetet teremteni.A tréner szorosan együttműködik a HR osztállyal, a vezetőséggel és az ügyfélszolgálati menedzserekkel annak érdekében, hogy a tréningek összhangban legyenek a vállalati célokkal és értékekkel. Rendszeresen értékeli a tréningek hatékonyságát, és javaslatokat tesz a fejlesztésre. Emellett figyelemmel kíséri az iparági trendeket és új módszertanokat alkalmaz a képzések során.A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel, empátiával és oktatási tapasztalattal rendelkezik. Előnyt jelent, ha van tapasztalata ügyfélszolgálati környezetben, valamint ismeri a felnőttképzési elveket és technikákat. A pozíció lehetőséget kínál arra, hogy valaki közvetlen hatással legyen a vállalat ügyfélkapcsolatainak minőségére, és hozzájáruljon a munkatársak szakmai fejlődéséhez.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélszolgálati tréningprogramok kidolgozása és lebonyolítása
- Új munkatársak betanítása
- Meglévő dolgozók folyamatos képzése és fejlesztése
- Tréninganyagok és prezentációk készítése
- Képzések hatékonyságának mérése és visszajelzések gyűjtése
- Kapcsolattartás a HR és ügyfélszolgálati vezetőkkel
- Tanulási környezet kialakítása és fenntartása
- Fejlesztési igények azonosítása
- Tréningek dokumentálása és riportálása
- Iparági trendek és új képzési módszerek követése
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség, előnyösen oktatás vagy kommunikáció területén
- Legalább 2-3 év tréneri vagy oktatási tapasztalat
- Kiváló kommunikációs és prezentációs készségek
- Empatikus hozzáállás és csapatmunkára való képesség
- Ügyfélszolgálati tapasztalat előny
- Felnőttképzési módszerek ismerete
- Jó szervezőkészség és időgazdálkodás
- Magabiztos MS Office ismeretek
- Rugalmasság és proaktív hozzáállás
- Képes önállóan és csapatban is dolgozni
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tréningprogramokat dolgozott ki korábban?
- Hogyan méri a tréningek hatékonyságát?
- Volt már tapasztalata ügyfélszolgálati csapat képzésében?
- Milyen módszereket alkalmaz a tanulók motiválására?
- Hogyan kezeli a nehéz tréninghelyzeteket?
- Milyen eszközöket használ a képzések során?
- Hogyan tartja naprakészen a tudását a tréningek terén?
- Milyen szerepet játszik a visszajelzés a munkájában?
- Hogyan illeszti a tréningeket a vállalati célokhoz?
- Milyen tapasztalata van felnőttképzésben?
