Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyféltámogatási Koordinátor
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy motivált és tapasztalt Ügyféltámogatási Koordinátort, aki csapatunk tagjaként felelős lesz ügyfeleink támogatásáért, problémáik gyors és hatékony megoldásáért, valamint a kiváló ügyfélélmény biztosításáért. Az Ügyféltámogatási Koordinátor kulcsszerepet tölt be a vállalat és ügyfeleink közötti kommunikációban, segítve a visszajelzések kezelését, a panaszok megoldását, valamint a szolgáltatások és termékek iránti elégedettség növelését. Feladatai közé tartozik az ügyfélszolgálati folyamatok koordinálása, az ügyfélszolgálati csapat támogatása, valamint az ügyféladatok pontos nyilvántartása és elemzése. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel, problémamegoldó képességgel és ügyfélközpontú szemlélettel rendelkezik. Fontos, hogy képes legyen több feladat egyidejű kezelésére, gyorsan reagáljon a változó helyzetekre, és hatékonyan működjön együtt különböző részlegekkel. Az Ügyféltámogatási Koordinátor rendszeresen jelentéseket készít a vezetőség számára az ügyfélszolgálati teljesítményről, és javaslatokat tesz a folyamatok fejlesztésére. Elvárjuk, hogy a jelölt magabiztosan használja az ügyfélszolgálati szoftvereket, ismerje az ügyfélkezelési eljárásokat, és képes legyen tréningeket tartani az új csapattagok számára. Ha szeretsz emberekkel dolgozni, szereted a kihívásokat és fontos számodra az ügyfelek elégedettsége, akkor várjuk jelentkezésedet Ügyféltámogatási Koordinátor pozíciónkra!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélszolgálati folyamatok koordinálása és optimalizálása
- Ügyfelek kérdéseinek és panaszainak kezelése
- Kapcsolattartás az ügyfelekkel telefonon, e-mailben és chaten
- Ügyféladatok pontos nyilvántartása és frissítése
- Ügyfélszolgálati csapat támogatása és mentorálása
- Jelentések készítése a vezetőség számára
- Visszajelzések gyűjtése és elemzése
- Tréningek szervezése új munkatársak számára
- Folyamatfejlesztési javaslatok kidolgozása
- Együttműködés más részlegekkel a problémák megoldásában
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú vagy felsőfokú végzettség
- Legalább 2 év ügyfélszolgálati tapasztalat
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készség
- Ügyfélközpontú szemlélet
- Magabiztos számítógépes ismeretek
- Ügyfélszolgálati szoftverek ismerete
- Csapatmunkára való képesség
- Önálló munkavégzés
- Jó szervezőkészség
- Stressztűrő képesség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Miért szeretne ügyféltámogatási koordinátorként dolgozni?
- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati területen?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket vagy panaszokat?
- Milyen ügyfélszolgálati szoftvereket ismer?
- Hogyan motiválja a csapatát?
- Milyen módszerekkel javítaná az ügyfélszolgálati folyamatokat?
- Volt már példa arra, hogy tréninget tartott új kollégáknak?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen jelentéseket készített korábbi munkahelyén?
- Miért tartja fontosnak az ügyfél-elégedettséget?
