Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Alkalmazástámogatási menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Olyan Alkalmazástámogatási menedzsert keresünk, aki felelősséget vállal vállalatunk üzletileg kritikus alkalmazásainak napi szintű támogatásáért, stabil működéséért és folyamatos fejlesztéséért. Ebben a szerepkörben a sikeres jelölt kulcsszerepet tölt be az informatikai üzemeltetés, a fejlesztői csapatok, a külső beszállítók és az üzleti területek közötti együttműködés összehangolásában. Az ideális szakember egyszerre rendelkezik erős technikai háttérrel, kiváló problémamegoldó készséggel és magas szintű ügyfélközpontú szemlélettel, miközben képes csapatot vezetni, prioritásokat kezelni és szolgáltatási szinteket biztosítani.
Az Alkalmazástámogatási menedzser feladata, hogy felügyelje az incidenskezelési, problémakezelési és változáskezelési folyamatokat, biztosítsa az SLA-k teljesülését, valamint támogassa a rendszerek rendelkezésre állását, teljesítményét és biztonságát. A pozíció fontos része a támogatási csapat munkájának szervezése, a jegykezelési folyamatok optimalizálása, a gyökérok-elemzések koordinálása és a megelőző intézkedések bevezetése. Emellett a szerepkör magában foglalja a riportálást, a szolgáltatási mutatók nyomon követését, valamint a vezetőség és az érintett üzleti partnerek rendszeres tájékoztatását.
A munkakörben dolgozó szakember szorosan együttműködik a fejlesztőkkel és infrastruktúra-csapatokkal annak érdekében, hogy az alkalmazásokkal kapcsolatos hibák gyorsan és hatékonyan megoldódjanak, az új kiadások pedig minimális üzleti kockázattal kerüljenek bevezetésre. Fontos elvárás a dokumentációk naprakészen tartása, a tudásmegosztás támogatása, valamint a támogatási folyamatok folyamatos fejlesztése automatizációval, standardizálással és jól definiált működési modellekkel.
Ez a pozíció ideális olyan szakemberek számára, akik szeretnek összetett rendszerekkel dolgozni, képesek nyomás alatt is higgadtan dönteni, és motiválja őket a szolgáltatásminőség javítása. Olyan vezetőt keresünk, aki nemcsak reagál a problémákra, hanem proaktívan azonosítja a fejlesztési lehetőségeket, javítja a felhasználói élményt, és hozzájárul az üzleti folyamatok zavartalan működéséhez. Ha Ön tapasztalt az alkalmazástámogatás, az IT szolgáltatásmenedzsment és a csapatirányítás területén, valamint szívesen dolgozna dinamikus, együttműködő környezetben, ez a lehetőség kiváló következő lépés lehet karrierjében.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az alkalmazástámogatási csapat napi munkájának irányítása és priorizálása
- Incidensek, problémák és eszkalációk kezelése a szolgáltatási szintek betartásával
- Az üzletileg kritikus alkalmazások rendelkezésre állásának és teljesítményének felügyelete
- Kapcsolattartás az üzleti területekkel, fejlesztőkkel, infrastruktúra-csapatokkal és beszállítókkal
- Gyökérok-elemzések koordinálása és megelőző intézkedések bevezetése
- Változáskezelési és kiadáskezelési folyamatok támogatása
- Riportok, KPI-ok és SLA-teljesítések rendszeres nyomon követése és bemutatása
- Támogatási dokumentációk, tudásbázisok és működési eljárások karbantartása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség informatikai vagy kapcsolódó területen
- Többéves tapasztalat alkalmazástámogatási vagy IT üzemeltetési környezetben
- Vezetői vagy csapatkoordinációs tapasztalat
- Erős ismeretek incidenskezelés, problémakezelés és változáskezelés területén
- Tapasztalat jegykezelő rendszerek és szolgáltatásmenedzsment folyamatok használatában
- Kiváló kommunikációs és stakeholder-kezelési készségek
- Analitikus gondolkodásmód és strukturált problémamegoldó képesség
- Magabiztos angol nyelvtudás szóban és írásban
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van üzletileg kritikus alkalmazások támogatásában?
- Vezetett már alkalmazástámogatási vagy IT üzemeltetési csapatot?
- Milyen jegykezelő vagy ITSM rendszerekkel dolgozott korábban?
- Hogyan kezeli a magas prioritású incidenseket és az eszkalációkat?
- Van tapasztalata SLA-ok és KPI-ok nyomon követésében és riportálásában?
- Milyen módszereket alkalmaz a gyökérok-elemzés és a megelőzés területén?
