Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Call Center Csoportvezető
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy motivált és tapasztalt Call Center Csoportvezetőt, aki képes egy ügyfélszolgálati csapat hatékony irányítására és fejlesztésére. A pozíció fő feladata a call center operátorok napi munkájának koordinálása, teljesítményük nyomon követése, valamint a magas szintű ügyfél-elégedettség biztosítása. A csoportvezető felelős a csapat motiválásáért, a képzések megszervezéséért, valamint a problémás helyzetek gyors és hatékony kezeléséért. Feladata továbbá a teljesítménymutatók elemzése, riportok készítése a vezetőség számára, valamint a folyamatok optimalizálása a hatékonyság növelése érdekében.
A Call Center Csoportvezető kulcsszerepet játszik a vállalat ügyfélkapcsolati stratégiájának megvalósításában, ezért elvárjuk, hogy kiváló kommunikációs készségekkel, vezetői tapasztalattal és ügyfélközpontú szemlélettel rendelkezzen. Fontos, hogy képes legyen gyorsan reagálni a változó helyzetekre, és proaktívan kezelje a csapatban felmerülő kihívásokat. A pozíció magában foglalja az új munkatársak betanítását, a teljesítményértékelések lebonyolítását, valamint a motivációs programok kidolgozását is.
Elvárjuk, hogy a jelentkező magabiztosan használja a call center szoftvereket, ismerje az ügyfélszolgálati folyamatokat, és képes legyen hatékonyan együttműködni más részlegekkel is. A sikeres Call Center Csoportvezető képes inspirálni a csapatát, támogatja a folyamatos fejlődést, és hozzájárul a vállalat céljainak eléréséhez. Ha szeretsz emberekkel dolgozni, jó problémamegoldó vagy, és szeretnél egy dinamikus környezetben dolgozni, várjuk jelentkezésedet!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Call center csapat napi irányítása és támogatása
- Teljesítménymutatók nyomon követése és elemzése
- Riportok készítése a vezetőség számára
- Új munkatársak betanítása és mentorálása
- Ügyfélpanaszok és problémák kezelése
- Motivációs programok kidolgozása és megvalósítása
- Folyamatok optimalizálása a hatékonyság növelése érdekében
- Csapatépítő tevékenységek szervezése
- Kapcsolattartás más részlegekkel
- Minőségbiztosítási előírások betartatása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább középfokú végzettség
- Minimum 2 év call center tapasztalat
- Vezetői tapasztalat előny
- Kiváló kommunikációs készségek
- Ügyfélközpontú szemlélet
- Problémamegoldó képesség
- Jó szervezőkészség
- Felhasználói szintű számítógépes ismeretek
- Rugalmasság és stressztűrő képesség
- Csapatmunkára való hajlandóság
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van call center környezetben?
- Volt már vezetői szerepben? Ha igen, hol és mennyi ideig?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen módszerekkel motiválja a csapatát?
- Használt már call center szoftvereket? Melyeket?
- Hogyan old meg egy ügyfélpanaszt?
- Milyen jelentéseket készített korábban?
- Hogyan kezeli a teljesítményproblémákat a csapatban?
- Miért szeretne nálunk dolgozni?
- Milyen fejlődési céljai vannak a jövőben?
