Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Call Center Képviselő
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy elkötelezett és ügyfélközpontú Call Center Képviselőt, aki csatlakozna dinamikus csapatunkhoz. A Call Center Képviselő kulcsszerepet játszik vállalatunk ügyfélszolgálati tevékenységében, mivel ő az első kapcsolatfelvételi pont az ügyfelek számára. Feladatai közé tartozik az ügyfelek kérdéseinek megválaszolása, problémáik megoldása, valamint a szolgáltatásainkkal kapcsolatos információk nyújtása.
A pozíció ideális olyan személyek számára, akik kiváló kommunikációs készségekkel rendelkeznek, képesek gyorsan reagálni a különböző helyzetekre, és szeretnek emberekkel dolgozni. A munkavégzés során fontos a türelem, az empátia és a problémamegoldó képesség. A Call Center Képviselő napi szinten telefonon, e-mailen vagy chat felületen keresztül tart kapcsolatot az ügyfelekkel, és biztosítja, hogy minden megkeresésre megfelelő és időben történő válasz érkezzen.
A munkakör betöltéséhez szükséges a számítógépes rendszerek magabiztos használata, valamint a gyors tanulási képesség, mivel különböző ügyfélszolgálati szoftvereket kell kezelni. Előnyt jelent, ha a jelentkező rendelkezik korábbi tapasztalattal call center vagy ügyfélszolgálati területen, de nem feltétel, mivel teljes körű betanítást biztosítunk.
A munkavégzés lehet részmunkaidős vagy teljes munkaidős, rugalmas beosztással, beleértve a hétvégi és esti műszakokat is. A pozíció lehetőséget kínál szakmai fejlődésre, előrelépésre és bónuszrendszerben való részvételre.
Ha szeretsz emberekkel kommunikálni, és szívesen dolgoznál egy támogató és barátságos környezetben, várjuk jelentkezésedet Call Center Képviselő pozíciónkra!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek telefonos megkereséseinek kezelése
- Információk nyújtása termékekről és szolgáltatásokról
- Panaszok kezelése és megoldása
- Adatok rögzítése és frissítése a rendszerben
- Kapcsolattartás más részlegekkel a problémák megoldása érdekében
- Ügyfél-elégedettség biztosítása
- Bejövő és kimenő hívások kezelése
- Adminisztratív feladatok ellátása
- Részvétel tréningeken és csapatmegbeszéléseken
- Teljesítménymutatók követése és elérése
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség
- Kiváló kommunikációs készségek
- Ügyfélközpontú szemlélet
- Alapvető számítógépes ismeretek
- Rugalmasság a munkabeosztásban
- Türelem és empátia
- Gyors problémamegoldó képesség
- Pontosság és megbízhatóság
- Csapatban való munkavégzés képessége
- Előnyt jelent call center tapasztalat
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélszolgálati területen?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Miért szeretne call centerben dolgozni?
- Hogyan oldana meg egy elégedetlen ügyfél problémáját?
- Milyen számítógépes rendszereket használt korábban?
- Hajlandó hétvégi vagy esti műszakban dolgozni?
- Milyen nyelvtudással rendelkezik?
- Hogyan biztosítaná az ügyfél elégedettségét?
- Volt már példa arra, hogy nehéz ügyféllel kellett foglalkoznia?
- Milyen célokat tűzne ki ebben a pozícióban?
