Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Call Center Menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Call Center Menedzsert, aki képes hatékonyan irányítani és fejleszteni call center csapatunkat. Feladata a napi működés koordinálása, a munkatársak motiválása és képzése, valamint a magas szintű ügyfélszolgálat biztosítása. Fontos, hogy a jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezzen, és képes legyen gyorsan reagálni a változó helyzetekre. A Call Center Menedzser felelős a teljesítménymutatók elemzéséért, a folyamatok optimalizálásáért és az ügyfél-elégedettség folyamatos javításáért. Emellett együttműködik más részlegekkel a szolgáltatások fejlesztése érdekében, és biztosítja, hogy a csapat megfeleljen a vállalati szabványoknak és előírásoknak. Ez a pozíció kulcsszerepet játszik a vállalat ügyfélkapcsolati stratégiájában, és hozzájárul a cég hosszú távú sikeréhez. Ha Ön motivált, vezetői tapasztalattal rendelkező szakember, aki szeretne egy dinamikus környezetben dolgozni, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Call center csapat irányítása és motiválása
- Napi működés koordinálása és felügyelete
- Teljesítménymutatók elemzése és riportálása
- Ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztése és optimalizálása
- Munkatársak képzése és fejlesztése
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Kapcsolattartás más részlegekkel és vezetőséggel
- Munkaidő-beosztás és erőforrás-tervezés
- Minőségbiztosítási előírások betartatása
- Új technológiák és eszközök bevezetése
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség előny
- Legalább 3 év tapasztalat call center menedzsmentben
- Kiváló kommunikációs és vezetői készségek
- Problémamegoldó és döntéshozó képesség
- Magas szintű ügyfélorientáltság
- Jártasság call center szoftverek használatában
- Csapatépítési tapasztalat
- Stresszkezelési képesség
- Elemző gondolkodásmód
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van call center csapat vezetésében?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélhelyzeteket?
- Milyen módszerekkel motiválja a munkatársait?
- Hogyan biztosítja a magas ügyfélelégedettséget?
- Milyen tapasztalatai vannak teljesítménymutatók elemzésében?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen szoftvereket használt eddig call center menedzserként?
- Hogyan fejlesztené a call center folyamatokat?
