Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Call Center Tréner
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Call Center Trénert, aki képes hatékonyan fejleszteni és képzni call center munkatársakat. Feladatod lesz a munkatársak szakmai tudásának bővítése, kommunikációs készségeik fejlesztése, valamint a szolgáltatási színvonal emelése. Fontos, hogy képes legyél motiválni a csapatot, és egyéni igényekhez igazított tréningeket tartani. A pozícióban elvárt a folyamatos visszacsatolás és a fejlődési lehetőségek azonosítása, valamint a tréninganyagok kidolgozása és frissítése. Együttműködés a vezetőséggel és a HR osztállyal a képzési stratégiák kialakításában szintén a feladataid közé tartozik. Ha szereted az emberekkel való munkát, és szívesen járulsz hozzá egy dinamikus csapat sikeréhez, várjuk jelentkezésed!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Call center munkatársak képzése és fejlesztése
- Tréninganyagok kidolgozása és frissítése
- Egyéni és csoportos tréningek tartása
- Teljesítményértékelések támogatása és visszacsatolás biztosítása
- Kommunikációs és ügyfélkezelési készségek fejlesztése
- Motivációs technikák alkalmazása a csapatban
- Kapcsolattartás a vezetőséggel és HR-rel a képzési igényekről
- Új munkatársak bevezető képzésének lebonyolítása
- Képzési eredmények nyomon követése és elemzése
- Problémamegoldó készségek fejlesztése a munkatársak körében
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség előny
- Tapasztalat call center környezetben vagy tréneri pozícióban
- Kiváló kommunikációs és prezentációs készségek
- Erős szervezőkészség és önállóság
- Empatikus hozzáállás és csapatjátékos mentalitás
- Képzési anyagok készítésében szerzett tapasztalat
- Alapvető számítógépes ismeretek (MS Office)
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség
- Képesség motiválni és inspirálni másokat
- Proaktív problémamegoldó képesség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatod van call center trénerként?
- Hogyan közelítenél meg egy nehéz tanulót?
- Milyen módszereket alkalmazol a hatékony képzés érdekében?
- Hogyan méred a tréningek sikerességét?
- Milyen eszközöket használsz a képzési anyagok elkészítéséhez?
- Hogyan kezeled a csapaton belüli konfliktusokat?
- Milyen motivációs technikákat ismersz?
- Hogyan tartod naprakészen a szakmai tudásodat?
- Milyen tapasztalatod van teljesítményértékelésben?
- Hogyan biztosítod a folyamatos fejlődést a munkatársak számára?
