Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Call Center Vezető
Leírás
Text copied to clipboard!
Call Center Vezetőt keresünk, aki tapasztalt vezetőként képes irányítani és optimalizálni ügyfélszolgálati csapatunk működését. A pozíció célja, hogy biztosítsa a magas szintű ügyfél-elégedettséget, hatékonyan kezelje az erőforrásokat, és támogassa a vállalat üzleti céljait. A Call Center Vezető kulcsszerepet játszik a napi operációk felügyeletében, a munkatársak motiválásában, valamint a teljesítmény folyamatos javításában.
A feladatkör része a bejövő és kimenő hívások kezelésének felügyelete, a szolgáltatási szintek betartása, valamint a minőségbiztosítási folyamatok végrehajtása. A vezetőnek képesnek kell lennie elemzések és riportok készítésére, valamint ezek alapján döntéseket hozni a hatékonyság növelése érdekében. Fontos, hogy a jelölt kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségekkel rendelkezzen, és képes legyen együttműködni más részlegekkel is.
A sikeres Call Center Vezető képes egy motivált, ügyfélközpontú csapatot építeni és fenntartani, miközben biztosítja a vállalati irányelvek és szabványok betartását. Elvárás a folyamatos fejlesztés iránti elkötelezettség, valamint az új technológiák és módszerek alkalmazásának képessége. A pozíció ideális olyan szakemberek számára, akik szeretnek emberekkel dolgozni, és képesek gyorsan reagálni a változó környezet kihívásaira.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A call center napi működésének irányítása és felügyelete
- Teljesítménymutatók (KPI-k) nyomon követése és elemzése
- Ügyfélszolgálati csapat toborzása, képzése és motiválása
- Minőségbiztosítási szabványok betartatása
- Riportok és elemzések készítése a vezetőség számára
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Folyamatfejlesztési javaslatok kidolgozása
- Kapcsolattartás más részlegekkel és partnerekkel
- Technológiai eszközök és rendszerek hatékony használata
- Ügyfél-elégedettségi mutatók javítása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség, előnyösen üzleti vagy kommunikációs területen
- Legalább 3-5 év tapasztalat call center környezetben, vezetői szerepben
- Kiváló kommunikációs és szervezőkészség
- Erős problémamegoldó és döntéshozatali képesség
- Képesség csapat irányítására és motiválására
- Jó stressztűrő képesség és rugalmasság
- MS Office programok magabiztos használata
- Tapasztalat ügyfélkapcsolati rendszerek (CRM) használatában
- Magas szintű ügyfélközpontúság
- Angol nyelvtudás előnyt jelent
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van call center környezetben?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélhelyzeteket?
- Milyen módszerekkel motiválja csapatát?
- Hogyan követi nyomon a teljesítménymutatókat?
- Volt már része folyamatfejlesztési projektben?
- Milyen CRM rendszereket használt korábban?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen vezetői stílust képvisel?
- Hogyan biztosítja a minőségbiztosítási szabványok betartását?
- Miért szeretne nálunk dolgozni?
