Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!CRM Tanácsadó
Leírás
Text copied to clipboard!
CRM tanácsadót keresünk, aki tapasztalattal rendelkezik ügyfélkapcsolati rendszerek bevezetésében, testreszabásában és optimalizálásában. A pozíció célja, hogy támogassa ügyfeleinket a CRM rendszerek hatékony használatában, javítva ezzel az ügyfélélményt és az üzleti folyamatokat. A CRM tanácsadó kulcsszerepet játszik a technológiai megoldások és az üzleti igények összehangolásában.
Feladatai közé tartozik az ügyfelek igényeinek felmérése, a megfelelő CRM rendszer kiválasztása, valamint annak testreszabása és integrálása a meglévő rendszerekbe. Emellett tanácsot ad a legjobb gyakorlatokról, oktatja a felhasználókat, és támogatást nyújt a rendszer bevezetése után is. A CRM tanácsadó szorosan együttműködik az értékesítési, marketing és ügyfélszolgálati csapatokkal, hogy biztosítsa a CRM rendszer hatékony használatát.
A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel, analitikus gondolkodásmóddal és technikai ismeretekkel rendelkezik. Fontos, hogy képes legyen komplex üzleti folyamatokat megérteni és azokat technológiai megoldásokkal támogatni. Előnyt jelent a különböző CRM platformok (pl. Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot) ismerete, valamint a projektmenedzsment tapasztalat.
Ez a pozíció ideális olyan szakemberek számára, akik szeretnek ügyfelekkel dolgozni, problémákat megoldani és hozzájárulni a vállalatok digitális fejlődéséhez. Ha érdekel a technológia és az üzlet találkozása, és szeretnél változatos projekteken dolgozni, akkor ez a lehetőség neked szól.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- CRM rendszerek bevezetésének tervezése és lebonyolítása
- Ügyféligények felmérése és dokumentálása
- CRM rendszerek testreszabása és konfigurálása
- Felhasználók oktatása és támogatása
- Kapcsolattartás az ügyfelekkel és belső csapatokkal
- Rendszerintegrációk koordinálása más üzleti alkalmazásokkal
- Folyamatfejlesztési javaslatok kidolgozása
- Rendszerhasználati riportok és elemzések készítése
- Projektmenedzsment feladatok ellátása
- Technikai dokumentációk készítése
- CRM rendszerek karbantartása és frissítése
- Legjobb gyakorlatok bevezetése és tanácsadás
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség informatikai vagy gazdasági területen
- Legalább 2-3 év tapasztalat CRM rendszerek területén
- Ismeret legalább egy elterjedt CRM platformban (pl. Salesforce, Dynamics, HubSpot)
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Projektmenedzsment tapasztalat előny
- Üzleti folyamatok ismerete (értékesítés, marketing, ügyfélszolgálat)
- Analitikus gondolkodásmód
- Magabiztos angol nyelvtudás szóban és írásban
- Csapatmunkára való képesség
- Ügyfélközpontú szemlélet
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség
- Önálló munkavégzésre való képesség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen CRM rendszerekkel dolgozott korábban?
- Hogyan közelíti meg egy új ügyfél igényeinek felmérését?
- Volt már része CRM rendszer bevezetésében? Ha igen, milyen szerepben?
- Hogyan kezeli az ügyféloldali ellenállást egy új rendszer bevezetésekor?
- Milyen módszerekkel biztosítja a felhasználók megfelelő képzését?
- Hogyan integrálna egy CRM rendszert más üzleti alkalmazásokkal?
- Milyen riportokat szokott készíteni a CRM rendszerből?
- Hogyan tartja naprakészen a CRM rendszer ismereteit?
- Milyen kihívásokkal találkozott CRM tanácsadóként?
- Hogyan kezeli a határidőket és a párhuzamos projekteket?
- Milyen eszközöket használ projektmenedzsmentre?
- Miért szeretne CRM tanácsadóként dolgozni?
