Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Felhasználói támogatás
Leírás
Text copied to clipboard!
Felhasználói támogatót keresünk, aki elkötelezett a kiváló ügyfélszolgálat iránt és képes hatékonyan kezelni a felhasználók technikai kérdéseit és problémáit. Ebben a szerepkörben Ön lesz az elsődleges kapcsolattartó a felhasználók számára, akik segítséget kérnek szoftverek, hardverek vagy szolgáltatások használatával kapcsolatban. Feladatai közé tartozik a beérkező támogatási jegyek kezelése, problémák diagnosztizálása, megoldási javaslatok kidolgozása, valamint a felhasználók tájékoztatása és oktatása a termékek helyes használatáról. Fontos, hogy kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezzen, türelmes legyen, és képes legyen többféle technikai problémát gyorsan és hatékonyan megoldani. A munkakör gyakran megköveteli a csapatmunkát, valamint a folyamatos tanulást és fejlődést a legújabb technológiák terén. Ha szereti az emberekkel való munkát és szívesen segít másoknak, ez a pozíció ideális lehet az Ön számára.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Felhasználói problémák fogadása és kezelése telefonon, e-mailben vagy chat-en keresztül
- Technikai problémák diagnosztizálása és megoldási javaslatok kidolgozása
- Felhasználók tájékoztatása a termékek és szolgáltatások helyes használatáról
- Támogatási jegyek dokumentálása és nyomon követése
- Kapcsolattartás más részlegekkel a problémák gyors megoldása érdekében
- Rendszeres jelentések készítése a támogatási tevékenységekről
- Új felhasználók oktatása és tréningek tartása
- Visszajelzések gyűjtése a termékfejlesztés támogatására
- Technikai tudás folyamatos fejlesztése és naprakészen tartása
- Ügyfél-elégedettség növelése és fenntartása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú vagy felsőfokú végzettség informatikai vagy kapcsolódó területen
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Tapasztalat ügyfélszolgálati vagy technikai támogatói munkakörben előny
- Alapvető ismeretek számítógépes rendszerek és hálózatok terén
- Türelem és empátia a felhasználókkal való bánásmódban
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére és priorizálására
- Angol nyelvtudás előny, de nem feltétel
- Csapatmunkára való képesség
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség változó munkakörnyezetben
- Alapvető problémamegoldó és analitikus gondolkodásmód
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak technikai támogatói munkakörben?
- Hogyan kezeli a nehéz vagy elégedetlen ügyfeleket?
- Milyen eszközöket használt eddig a támogatási jegyek kezelésére?
- Hogyan tartja naprakészen technikai ismereteit?
- Meséljen egy olyan esetről, amikor sikeresen oldott meg egy bonyolult technikai problémát!
- Mennyire érzi magát komfortosan csapatban dolgozva?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen nyelveken beszél?
- Milyen szoftvereket ismer és használt már ügyféltámogatás során?
- Mi motiválja Önt ebben a munkakörben?
