Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Felhasználói támogatási szakember
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy felhasználói támogatási szakembert, aki elkötelezett a kiváló ügyfélszolgálat iránt és képes hatékonyan kezelni a felhasználók technikai problémáit. Ebben a szerepkörben Ön lesz az első kapcsolatfelvételi pont a felhasználók számára, akik segítséget kérnek szoftverek, hardverek vagy egyéb technológiai eszközök használatával kapcsolatban. Feladata lesz a problémák gyors és pontos azonosítása, megoldási javaslatok kidolgozása, valamint a felhasználók támogatása a problémák megoldásában. Fontos, hogy kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezzen, türelmes legyen, és képes legyen egyszerűen, érthetően magyarázni a technikai fogalmakat. Emellett elvárjuk, hogy jól tudjon csapatban dolgozni, és képes legyen több feladatot párhuzamosan kezelni. A pozícióhoz tartozik a dokumentációk készítése, a problémák nyomon követése és a visszajelzések gyűjtése a szolgáltatás fejlesztése érdekében. Ha szeretne egy dinamikus, kihívásokkal teli munkakörben dolgozni, ahol közvetlenül segítheti a felhasználókat, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Felhasználók technikai problémáinak kezelése és megoldása.
- Kapcsolattartás a felhasználókkal telefonon, e-mailben vagy élő chat-en keresztül.
- Problémák azonosítása és dokumentálása.
- Megoldási javaslatok kidolgozása és végrehajtása.
- Technikai dokumentációk és útmutatók készítése.
- Visszajelzések gyűjtése a szolgáltatás fejlesztése érdekében.
- Kapcsolattartás más osztályokkal a problémák megoldása érdekében.
- Ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztésében való részvétel.
- Több feladat párhuzamos kezelése és priorizálása.
- Felhasználók oktatása és támogatása a technológiai eszközök használatában.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú vagy felsőfokú végzettség informatikai vagy kapcsolódó területen.
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek.
- Tapasztalat ügyfélszolgálati vagy technikai támogatási területen előny.
- Alapvető ismeretek számítógépes rendszerek és szoftverek terén.
- Türelem és empátia a felhasználókkal való munkában.
- Képesség önálló és csapatmunkára egyaránt.
- Jó szervezőkészség és időgazdálkodás.
- Alapvető angol nyelvtudás előny.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség változó munkakörnyezetben.
- Elkötelezettség a folyamatos tanulás iránt.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak technikai támogatásban?
- Hogyan kezeli a nehéz vagy elégedetlen ügyfeleket?
- Milyen eszközöket használt eddig ügyfélszolgálati munkában?
- Hogyan dokumentálja a felmerülő problémákat?
- Milyen módszereket alkalmaz a problémák gyors megoldására?
- Hogyan kezeli a párhuzamosan futó feladatokat?
- Milyen tapasztalatai vannak csapatmunkában?
- Hogyan tartja naprakészen technikai tudását?
- Milyen nyelveken tud kommunikálni?
- Mi motiválja Önt ebben a munkakörben?
