Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Fizetett Gyakornoki Program Ügyfélszolgálatban
Leírás
Text copied to clipboard!
Gyakornokot keresünk ügyfélszolgálati csapatunkba, aki szeretne tapasztalatot szerezni egy dinamikus és ügyfélközpontú környezetben. Ez a fizetett gyakornoki program kiváló lehetőséget kínál azok számára, akik érdeklődnek az ügyfélszolgálat iránt, és szeretnék fejleszteni kommunikációs, problémamegoldó és adminisztratív készségeiket. A program célja, hogy a résztvevők valós munkakörnyezetben tanuljanak, miközben aktívan hozzájárulnak a vállalat ügyfélélményének javításához.
A gyakornok feladatai közé tartozik az ügyfelek kérdéseinek megválaszolása telefonon, e-mailben és chaten keresztül, problémák azonosítása és megoldása, valamint az ügyféladatok pontos rögzítése a vállalati rendszerekben. A gyakornok szoros együttműködésben dolgozik a tapasztalt ügyfélszolgálati munkatársakkal, és lehetősége nyílik különböző tréningeken való részvételre is.
A program időtartama általában 3-6 hónap, heti 20-40 órás munkavégzéssel, rugalmas beosztásban. A gyakornokok versenyképes órabért kapnak, valamint lehetőséget a hosszú távú együttműködésre a program sikeres befejezése után. A pozíció ideális egyetemi hallgatók, pályakezdők vagy karrierváltók számára, akik szeretnének belépni az ügyfélszolgálati szektorba.
Elvárjuk a jó kommunikációs készséget, a türelmet, a problémamegoldó gondolkodást és a tanulási hajlandóságot. Előnyt jelent, ha a jelentkező beszél idegen nyelveket, különösen angolt, és van tapasztalata ügyfélkapcsolati területen, de ez nem feltétel.
Ha szeretnél egy támogató és fejlődési lehetőségeket kínáló csapat tagja lenni, várjuk jelentkezésedet!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek kérdéseinek megválaszolása telefonon, e-mailben és chaten
- Problémák gyors és hatékony kezelése
- Ügyféladatok pontos rögzítése a rendszerben
- Kapcsolattartás más osztályokkal a problémák megoldása érdekében
- Részvétel tréningeken és belső oktatásokon
- Ügyfélélmény folyamatos javítása
- Visszajelzések gyűjtése és továbbítása a vezetőség felé
- Adminisztratív feladatok ellátása
- Részvétel csapatmegbeszéléseken
- Riportok és statisztikák készítése
Elvárások
Text copied to clipboard!- Folyamatban lévő vagy befejezett felsőfokú tanulmányok
- Kiváló kommunikációs készségek
- Ügyfélközpontú gondolkodásmód
- Alapvető számítógépes ismeretek (MS Office, e-mail, chat)
- Jó problémamegoldó képesség
- Türelem és empátia
- Rugalmasság és tanulási hajlandóság
- Csapatban való munkavégzés képessége
- Előny: idegen nyelv ismerete (pl. angol)
- Előny: korábbi ügyfélszolgálati tapasztalat
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Miért szeretnél ügyfélszolgálati területen dolgozni?
- Milyen tapasztalataid vannak ügyfelekkel való kommunikációban?
- Hogyan kezeled a stresszes helyzeteket?
- Milyen nyelveken beszélsz folyékonyan?
- Milyen időbeosztásban tudnál dolgozni?
- Volt-e már hasonló gyakornoki tapasztalatod?
- Hogyan oldanál meg egy elégedetlen ügyfél problémáját?
- Milyen számítógépes programokat használtál korábban?
- Mi motivál téged a tanulásban és fejlődésben?
- Mik a hosszú távú karriercéljaid?