Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Globális kulcsügyfél-menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Globális kulcsügyfél-menedzsert keresünk, aki képes hosszú távú, stratégiai kapcsolatokat kialakítani és fejleszteni a vállalat legfontosabb nemzetközi ügyfeleivel. Ebben a szerepkörben a sikeres jelölt felelős lesz a kiemelt ügyfélportfólió üzleti teljesítményéért, a bevételnövekedés előmozdításáért, valamint az ügyfél-elégedettség és a partnerségi érték folyamatos növeléséért. A pozíció olyan szakember számára ideális, aki kiváló kereskedelmi érzékkel, erős tárgyalási készséggel és magas szintű stratégiai gondolkodással rendelkezik, miközben magabiztosan mozog nemzetközi, többkultúrájú üzleti környezetben.
A Globális kulcsügyfél-menedzser szorosan együttműködik az értékesítési, marketing, termékfejlesztési, ügyfélszolgálati, pénzügyi és operációs csapatokkal annak érdekében, hogy az ügyfelek igényei pontosan feltérképezhetők, priorizálhatók és kiszolgálhatók legyenek. A feladatkör középpontjában a stratégiai ügyféltervek kidolgozása, az üzleti lehetőségek azonosítása, a szerződéses tárgyalások vezetése, valamint a komplex, több országot érintő együttműködések koordinálása áll. A szerepkör megköveteli az adatalapú döntéshozatalt, a piaci trendek folyamatos figyelését és a versenykörnyezet mély megértését.
A munkakör egyik legfontosabb célja, hogy a vállalat a kulcsügyfelek számára ne csupán beszállítóként, hanem valódi stratégiai partnerként jelenjen meg. Ennek érdekében a pozíció betöltője rendszeresen elemzi az ügyfél üzleti céljait, kihívásait és növekedési lehetőségeit, majd ezekre testreszabott megoldásokat dolgoz ki. Fontos, hogy a jelölt képes legyen magas szintű döntéshozókkal kapcsolatot építeni, bizalmat kialakítani, és olyan együttműködési modelleket létrehozni, amelyek mindkét fél számára fenntartható értéket teremtenek.
A szerepkör jelentős felelősséggel jár a bevételi célok teljesítésében, az árrés optimalizálásában és az ügyfélmegtartási mutatók javításában. Emellett elvárás a belső érintettek összehangolása, a projektek nyomon követése, az eszkalációk kezelése és a szolgáltatási színvonal biztosítása. A sikeres jelölt proaktív, eredményorientált és kiváló kommunikátor, aki egyszerre képes stratégiai szinten gondolkodni és operatív részletekben is hatékonyan működni.
Ez a pozíció lehetőséget kínál arra, hogy a jelölt közvetlen hatást gyakoroljon a vállalat nemzetközi növekedésére, ügyfélkapcsolati stratégiájára és piaci pozíciójára. Olyan szakembert keresünk, aki szenvedélyesen dolgozik az ügyfélsikerért, magabiztosan kezeli az összetett üzleti helyzeteket, és képes hosszú távon is kiemelkedő eredményeket elérni globális ügyfélkapcsolatok menedzselésében.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Stratégiai kapcsolatok kialakítása és fenntartása a legfontosabb nemzetközi ügyfelekkel
- Éves és negyedéves ügyféltervek kidolgozása bevételi és növekedési célokkal
- Új üzleti lehetőségek azonosítása a meglévő ügyfélportfólión belül
- Szerződéses tárgyalások vezetése és kereskedelmi feltételek egyeztetése
- Belső csapatok koordinálása az ügyféligények magas szintű kiszolgálása érdekében
- Ügyfélteljesítmény, elégedettség és kockázatok rendszeres elemzése és riportálása
- Eszkalációk kezelése és gyors megoldások biztosítása kritikus helyzetekben
- Piaci trendek és versenytársi aktivitások nyomon követése
- Hosszú távú partnerségi lehetőségek feltérképezése és fejlesztése
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség üzleti, gazdasági, marketing vagy kapcsolódó területen
- Legalább 5 év tapasztalat kulcsügyfél-kezelésben vagy nemzetközi értékesítésben
- Bizonyított eredmények nagy értékű ügyfélkapcsolatok fejlesztésében
- Kiváló tárgyalási, prezentációs és kapcsolatépítési készségek
- Magas szintű stratégiai gondolkodás és üzleti szemlélet
- Tapasztalat több országot érintő ügyfélkapcsolatok kezelésében
- Erős analitikai készségek és adatalapú döntéshozatali képesség
- Magabiztos angol nyelvtudás szóban és írásban
- CRM rendszerek és értékesítési riporting eszközök ismerete
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van globális vagy regionális kulcsügyfelek kezelésében?
- Mekkora éves árbevételű ügyfélportfólióért volt korábban felelős?
- Hogyan épít ki bizalmi kapcsolatot felsővezetői szintű ügyfélkapcsolatokban?
- Mondjon példát egy sikeres szerződéses tárgyalásra, amelyet Ön vezetett.
- Milyen módszerekkel azonosít upsell vagy cross-sell lehetőségeket?
- Hogyan kezeli az ügyfélpanaszokat vagy kritikus eszkalációkat?
- Milyen CRM vagy értékesítési eszközöket használt korábbi munkaköreiben?
- Milyen iparágakban szerzett tapasztalatot nemzetközi ügyfélkezelés terén?
