Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Globális Tapasztalati Műveletek Vezetője
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt és stratégiai gondolkodású Globális Tapasztalati Műveletek Vezetőjét, aki felelős lesz a vállalat ügyfélélményének globális szintű irányításáért és fejlesztéséért. Ebben a kulcsfontosságú vezetői szerepben Ön fogja összehangolni a különböző régiókban működő tapasztalati csapatokat, biztosítva a konzisztens és kiváló ügyfélélményt minden érintkezési ponton. A pozíció célja, hogy stratégiai irányt adjon az ügyfélélmény-műveleteknek, miközben operatív hatékonyságot és innovációt valósít meg.A Globális Tapasztalati Műveletek Vezetője szorosan együttműködik a marketing, értékesítési, termékfejlesztési és ügyfélszolgálati csapatokkal, hogy integrált és adatvezérelt élménystratégiákat dolgozzon ki. A pozíció megköveteli a kiváló vezetői készségeket, a nemzetközi környezetben szerzett tapasztalatot, valamint a digitális eszközök és ügyfélélmény-platformok mély ismeretét.A sikeres jelölt képes lesz elemzések és visszajelzések alapján azonosítani a fejlesztési lehetőségeket, és olyan megoldásokat bevezetni, amelyek növelik az ügyfél-elégedettséget, lojalitást és az üzleti eredményeket. Emellett fontos szerepet játszik a vállalati kultúra formálásában, amely az ügyfélközpontúságot helyezi előtérbe.Ez a pozíció ideális olyan szakemberek számára, akik szenvedélyesen törekednek a kiváló ügyfélélmény megteremtésére, és képesek komplex, több országot átfogó projekteket vezetni. Ha Ön proaktív, analitikus gondolkodású és kiváló kommunikátor, aki képes inspirálni és irányítani nemzetközi csapatokat, akkor várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Globális ügyfélélmény-stratégia kidolgozása és végrehajtása
- Nemzetközi tapasztalati csapatok irányítása és koordinálása
- Ügyfélélmény-mutatók nyomon követése és elemzése
- Digitális ügyfélélmény-platformok bevezetése és optimalizálása
- Kapcsolattartás a kulcsfontosságú belső részlegekkel
- Innovatív élményfejlesztési kezdeményezések vezetése
- Ügyfélvisszajelzések rendszerezése és beépítése a stratégiába
- Költségvetés kezelése és erőforrások optimalizálása
- Képzési programok kidolgozása az ügyfélélmény javítására
- Piaci trendek és versenytársak elemzése
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség üzleti, marketing vagy kapcsolódó területen
- Legalább 8 év tapasztalat ügyfélélmény vagy operatív vezetői szerepben
- Nemzetközi környezetben szerzett tapasztalat
- Kiváló kommunikációs és vezetői készségek
- Adatvezérelt döntéshozatali képesség
- Digitális ügyfélélmény-eszközök ismerete (pl. CRM, CX platformok)
- Projektmenedzsment tapasztalat
- Stratégiai gondolkodás és problémamegoldó képesség
- Ügyfélközpontú szemlélet
- Folyékony angol nyelvtudás, további nyelvek előnyt jelentenek
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van globális ügyfélélmény-stratégiák kialakításában?
- Hogyan mérné az ügyfélélmény sikerességét?
- Milyen digitális eszközöket használt korábban ügyfélélmény javítására?
- Hogyan kezeli a kulturális különbségeket nemzetközi csapatokban?
- Meséljen egy sikeres ügyfélélmény-fejlesztési projektjéről!
- Hogyan integrálná az ügyfélvisszajelzéseket a stratégiai döntésekbe?
- Milyen módszerekkel motiválja csapatát?
- Hogyan biztosítaná a konzisztens élményt több régióban?
- Milyen KPI-okat tart a legfontosabbnak az ügyfélélmény terén?
- Hogyan kezeli a változásokat és a gyorsan változó piaci környezetet?
