Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Hajóút-koordinátor
Leírás
Text copied to clipboard!
Olyan Hajóút-koordinátort keresünk, aki magabiztosan kezeli a hajóutak szervezésének, adminisztrációjának és ügyfélkapcsolatainak teljes folyamatát. Ebben a szerepkörben a munkatárs feladata, hogy támogassa az utasokat a foglalástól az indulásig, valamint szükség esetén az utazás alatt és után is. A pozíció ideális olyan személy számára, aki kiváló kommunikációs készséggel rendelkezik, ügyfélközpontú szemléletet képvisel, és képes egyszerre több részletre is figyelni egy dinamikus, nemzetközi környezetben.
A Hajóút-koordinátor napi munkája során kapcsolatot tart az ügyfelekkel, utazási partnerekkel, hajótársaságokkal és belső csapatokkal annak érdekében, hogy minden utazási részlet pontosan és időben kerüljön megszervezésre. Ide tartozik a hajóutak ajánlása az ügyfelek igényei alapján, a foglalások kezelése, az útvonalak, kabintípusok, fedélzeti szolgáltatások és kiegészítő programok ismertetése, valamint az utazási dokumentumokkal kapcsolatos tájékoztatás. A munkakör fontos része a problémamegoldás is, például menetrendváltozások, lemondások, különleges kérések vagy panaszok esetén.
A sikeres jelölt jól ismeri a turisztikai és vendéglátóipari szolgáltatások működését, és képes magas színvonalú ügyfélélményt nyújtani minden kapcsolódási ponton. Fontos, hogy a munkatárs precízen kezelje az adminisztratív feladatokat, naprakészen vezesse a foglalási rendszereket, és figyelemmel kísérje a fizetési határidőket, promóciókat, valamint az utazási feltételek változásait. Emellett elvárás a rugalmasság, mivel a hajóutakhoz kapcsolódó ügyféligények gyakran gyors reagálást és személyre szabott megoldásokat igényelnek.
Ebben a pozícióban különösen értékes a nemzetközi szemlélet, az idegen nyelvek ismerete és az a képesség, hogy a koordinátor nyugodtan és professzionálisan kezelje a váratlan helyzeteket. A Hajóút-koordinátor hozzájárul a vállalat értékesítési céljaihoz is azáltal, hogy releváns ajánlatokat tesz, kiegészítő szolgáltatásokat javasol, és hosszú távú ügyfélkapcsolatokat épít. A szerepkör egyszerre igényel szervezőkészséget, kereskedelmi érzéket és empatikus hozzáállást.
Ha szívesen dolgozna olyan területen, ahol az utazás, a vendégélmény és a részletek iránti figyelem találkozik, ez a lehetőség kiváló szakmai fejlődést kínál. A pozíció lehetőséget ad arra, hogy a munkatárs egy izgalmas, nemzetközi turisztikai szegmensben építsen karriert, miközben közvetlen hatással van az utasok élményeire és elégedettségére.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Hajóutak foglalásának teljes körű koordinálása és nyomon követése
- Kapcsolattartás ügyfelekkel, hajótársaságokkal és utazási partnerekkel
- Az ügyfelek igényeihez illeszkedő hajóutak és szolgáltatások ajánlása
- Utazási dokumentumokkal, fizetési feltételekkel és indulási információkkal kapcsolatos tájékoztatás
- Foglalási rendszerek és ügyféladatok pontos adminisztrációja
- Panaszok, módosítások és rendkívüli helyzetek gyors és professzionális kezelése
- Kiegészítő szolgáltatások, például transzferek, biztosítások és kirándulások értékesítése
- Együttműködés az értékesítési és ügyfélszolgálati csapatokkal a magas szintű utasélmény érdekében
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú vagy felsőfokú végzettség turizmus, vendéglátás vagy kapcsolódó területen
- Tapasztalat utazásszervezésben, ügyfélszolgálatban vagy turisztikai koordinációban
- Kiváló kommunikációs és kapcsolatteremtő készség
- Magabiztos számítógépes ismeretek és foglalási rendszerek használata
- Precíz adminisztrációs készség és jó szervezőképesség
- Ügyfélközpontú szemlélet és problémamegoldó hozzáállás
- Angol nyelvtudás szóban és írásban
- Rugalmasság, terhelhetőség és több feladat párhuzamos kezelése
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van utazási vagy turisztikai foglalások kezelésében?
- Dolgozott már hajóutakkal, szállodai foglalásokkal vagy komplex utazási csomagokkal?
- Milyen nyelveken kommunikál magabiztosan az ügyfelekkel?
- Hogyan kezel egy utolsó pillanatban felmerülő módosítást vagy panaszt?
- Milyen foglalási vagy ügyfélkezelő rendszereket használt korábban?
- Miért érdekli Önt a hajóutakhoz kapcsolódó koordinátori munkakör?
- Hogyan biztosítaná a kiemelkedő ügyfélélményt a foglalástól az utazás végéig?
