Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Help Desk Támogatás
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy elkötelezett és ügyfélközpontú Help Desk Támogatót, aki csatlakozna dinamikus csapatunkhoz. A Help Desk Támogatás kulcsfontosságú szerepet tölt be vállalatunk informatikai infrastruktúrájának zavartalan működésében, mivel elsődleges kapcsolattartóként szolgál a felhasználók és az IT részleg között. Feladatai közé tartozik a beérkező informatikai problémák és kérések fogadása, elemzése, priorizálása és megoldása, valamint a felhasználók támogatása telefonon, e-mailben vagy személyesen. A pozícióban dolgozó szakembernek képesnek kell lennie gyorsan felismerni és diagnosztizálni a technikai problémákat, valamint hatékonyan kommunikálni a felhasználókkal, hogy biztosítsa a magas szintű ügyfélelégedettséget. A Help Desk Támogatás felelős a hibajegyek nyomon követéséért, dokumentálásáért és szükség esetén továbbításáért a megfelelő szintű technikai csapatokhoz. Emellett részt vesz az informatikai eszközök telepítésében, konfigurálásában és karbantartásában, valamint támogatja az új felhasználók beléptetését és oktatását. Fontos, hogy a jelentkező rendelkezzen jó problémamegoldó képességgel, türelemmel és kiváló kommunikációs készségekkel, valamint képes legyen több feladat egyidejű kezelésére is. Előnyt jelent, ha a pályázó jártas a különböző operációs rendszerek, hálózati alapok és irodai szoftverek használatában. A Help Desk Támogatás pozíció ideális lehetőség azok számára, akik szeretnének fejlődni az informatikai területen, és szívesen dolgoznak csapatban, ügyfélközpontú környezetben. Ha szereted a kihívásokat, és motivált vagy abban, hogy másoknak segíts technikai problémáik megoldásában, várjuk jelentkezésedet!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Felhasználói problémák fogadása és elsődleges elemzése
- Hibajegyek rögzítése és nyomon követése
- Technikai támogatás nyújtása telefonon, e-mailben és személyesen
- Alapvető informatikai eszközök telepítése és konfigurálása
- Felhasználók oktatása és támogatása
- Problémák továbbítása magasabb szintű technikai csapatokhoz
- Dokumentáció készítése és frissítése
- Rendszeres riportok készítése a vezetőség számára
- Részvétel informatikai projektekben
- Folyamatos önképzés az új technológiák terén
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú vagy felsőfokú informatikai végzettség
- Legalább 1-2 év releváns tapasztalat
- Jó kommunikációs és problémamegoldó készség
- Felhasználói szintű operációs rendszer és irodai szoftver ismeret
- Ügyfélközpontú hozzáállás
- Csapatban való együttműködés képessége
- Türelem és stressztűrő képesség
- Precizitás és megbízhatóság
- Angol nyelvtudás előny
- Rugalmasság a munkaidő beosztásában
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak informatikai támogatás terén?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen operációs rendszerekkel dolgozott már?
- Mi motiválja Önt ebben a munkakörben?
- Hogyan old meg egy ismeretlen technikai problémát?
- Milyen ügyfélkezelési tapasztalatai vannak?
- Hogyan dokumentálja a hibajegyeket?
- Milyen szintű angol nyelvtudással rendelkezik?
- Volt már példa arra, hogy csapatban kellett együttműködnie?
- Milyen informatikai tanfolyamokon vett részt?
