Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Helpdesk menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Helpdesk menedzsert keresünk, aki képes hatékonyan irányítani és koordinálni a helpdesk csapatot, biztosítva a magas szintű ügyfélszolgálatot és technikai támogatást. Feladata a helpdesk folyamatok fejlesztése, a problémamegoldás gyorsítása, valamint a felhasználói elégedettség növelése. A pozíció kulcsfontosságú a vállalat informatikai támogatási struktúrájában, mivel a helpdesk menedzser felelős a csapat motiválásáért, képzéséért és a szolgáltatási szintek betartásáért. Emellett együttműködik más részlegekkel a technikai problémák megoldása érdekében, és jelentéseket készít a vezetőség számára a helpdesk teljesítményéről. A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel, vezetői tapasztalattal és problémamegoldó képességekkel rendelkezik, valamint képes gyorsan reagálni a változó helyzetekre. Ha szereted a kihívásokat és szeretnél egy dinamikus csapatot vezetni, várjuk jelentkezésedet.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A helpdesk csapat irányítása és koordinálása.
- Ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztése és optimalizálása.
- Technikai problémák gyors és hatékony megoldásának biztosítása.
- Csapat motiválása és képzése a magas színvonalú szolgáltatás érdekében.
- Szolgáltatási szintek monitorozása és betartása.
- Jelentések készítése a helpdesk teljesítményéről a vezetőség számára.
- Kapcsolattartás más részlegekkel a problémák megoldása érdekében.
- Új technológiák és eszközök bevezetésének támogatása.
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása.
- Folyamatos visszajelzés biztosítása a csapat tagjai számára.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség informatikai vagy kapcsolódó területen.
- Legalább 3 év tapasztalat helpdesk vagy ügyfélszolgálati vezetői pozícióban.
- Kiváló kommunikációs és vezetői készségek.
- Erős problémamegoldó képesség és stresszkezelés.
- Jó szervezési és időgazdálkodási képesség.
- Ismeretek helpdesk szoftverek és ITIL folyamatok terén.
- Angol nyelvtudás előny.
- Csapatorientált szemlélet és motivációs képesség.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség változó környezetben.
- Ügyfélközpontú hozzáállás.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van helpdesk csapat vezetésében?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélhelyzeteket?
- Milyen módszereket alkalmaz a csapat motiválására?
- Hogyan biztosítja a szolgáltatási szintek betartását?
- Milyen helpdesk szoftvereket ismer és használt már?
- Hogyan kezeli a stresszes vagy sürgős helyzeteket?
- Milyen tapasztalata van ITIL folyamatok alkalmazásában?
- Hogyan kommunikál a technikai és nem technikai csapattagokkal?
- Milyen módon fejleszti a csapat szakmai tudását?
- Hogyan mérné a helpdesk teljesítményét?
