Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Híváskoordinátor
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy elkötelezett és precíz Híváskoordinátort, aki felelős a bejövő és kimenő hívások szervezéséért és kezeléséért, valamint az ügyfelekkel való hatékony kommunikációért. A pozíció kulcsfontosságú a vállalat napi működésében, mivel a híváskoordinátor biztosítja, hogy minden hívás időben és megfelelő módon legyen kezelve, elősegítve ezzel a kiváló ügyfélélményt és a gördülékeny belső kommunikációt. Feladatai közé tartozik a hívások fogadása, továbbítása, ütemezése, valamint az ügyféladatok pontos rögzítése és frissítése. Emellett együttműködik más osztályokkal, hogy megoldja az ügyfelek kérdéseit és problémáit, valamint támogatja a vezetőséget a kommunikációs folyamatok fejlesztésében. Ideális jelöltünk kiváló kommunikációs készségekkel, problémamegoldó képességgel és szervezőkészséggel rendelkezik, valamint képes több feladatot párhuzamosan kezelni egy dinamikus munkakörnyezetben. Ha szeretsz emberekkel dolgozni, és fontos számodra a precizitás és a hatékonyság, várjuk jelentkezésedet!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Bejövő és kimenő hívások fogadása és kezelése.
- Ügyfelek kérdéseinek és problémáinak elsődleges kezelése.
- Hívások továbbítása a megfelelő osztályok vagy kollégák felé.
- Ügyféladatok pontos rögzítése és frissítése adatbázisban.
- Hívásnaplók és jelentések készítése a vezetőség számára.
- Kommunikációs folyamatok támogatása és fejlesztése.
- Ütemezések és időpontok koordinálása ügyfelekkel.
- Kapcsolattartás más osztályokkal a gördülékeny ügyfélkiszolgálás érdekében.
- Vészhelyzetek és sürgős ügyek kezelése gyorsan és hatékonyan.
- Ügyfél-elégedettség folyamatos monitorozása és javítása.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség vagy magasabb.
- Kiváló kommunikációs és interperszonális készségek.
- Tapasztalat ügyfélszolgálati vagy hasonló munkakörben előny.
- Magabiztos számítógépes ismeretek, különösen CRM rendszerek használata.
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére és priorizálására.
- Precizitás és figyelem a részletekre.
- Problémamegoldó képesség és stressztűrő képesség.
- Csapatmunkára való hajlandóság és együttműködési készség.
- Rugalmasság a munkarendben és a feladatokban.
- Magyar nyelv kiváló ismerete, idegen nyelv ismerete előny.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélszolgálati vagy híváskezelési területen?
- Hogyan kezeli a stresszes vagy nehéz ügyfélhelyzeteket?
- Milyen CRM rendszereket használt korábban?
- Hogyan szervezi meg a napi feladatait és hívásait?
- Milyen módszereket alkalmaz az ügyféladatok pontosságának biztosítására?
- Hogyan működik együtt más osztályokkal a problémák megoldásában?
- Milyen nyelveken beszél még a magyar mellett?
- Hogyan biztosítja a hatékony kommunikációt telefonon keresztül?
- Milyen tapasztalata van több feladat párhuzamos kezelésében?
- Mi motiválja Önt ebben a munkakörben?
