Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!IT Help Desk Technikus
Leírás
Text copied to clipboard!
IT Ügyfélszolgálati Technikust keresünk, aki lelkes, ügyfélközpontú és technikailag felkészült szakemberként csatlakozna informatikai csapatunkhoz. A pozíció célja, hogy első szintű technikai támogatást nyújtson a vállalat dolgozói számára, segítve őket a napi szintű informatikai problémák gyors és hatékony megoldásában.
A munkakör magában foglalja a beérkező hibajegyek kezelését, a hardver- és szoftverproblémák diagnosztizálását, valamint az informatikai eszközök telepítését és konfigurálását. A sikeres jelölt képes lesz világosan kommunikálni technikai és nem technikai felhasználókkal egyaránt, valamint képes lesz önállóan és csapatban is hatékonyan dolgozni.
Feladatai közé tartozik a felhasználók támogatása Windows és Mac operációs rendszerek használatában, az irodai alkalmazásokkal kapcsolatos problémák megoldása, valamint a hálózati kapcsolatok és nyomtatók működésének biztosítása. Emellett részt vesz az új eszközök beüzemelésében, a rendszerfrissítések végrehajtásában és az IT dokumentáció naprakészen tartásában is.
Elvárásaink közé tartozik az informatikai végzettség vagy ezzel egyenértékű tapasztalat, valamint a jó problémamegoldó képesség és ügyfélorientált hozzáállás. Előnyt jelent a hasonló munkakörben szerzett tapasztalat, valamint az ITIL ismerete.
Ez a pozíció kiváló lehetőséget kínál a szakmai fejlődésre és a vállalaton belüli előrelépésre. Ha szeretsz emberekkel dolgozni, és szívesen segítesz nekik technikai problémáik megoldásában, akkor várjuk jelentkezésedet!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Felhasználói problémák fogadása és megoldása telefonon, e-mailben vagy személyesen
- Hibajegyek rögzítése és nyomon követése a jegykezelő rendszerben
- Hardver- és szoftverproblémák diagnosztizálása és javítása
- Új számítógépek, nyomtatók és egyéb eszközök telepítése és konfigurálása
- Felhasználói fiókok kezelése és jogosultságok beállítása
- Rendszerfrissítések és biztonsági javítások telepítése
- IT dokumentációk készítése és karbantartása
- Kapcsolattartás más IT részlegekkel és szolgáltatókkal
- Alapvető hálózati problémák felismerése és kezelése
- Felhasználók oktatása az informatikai rendszerek használatára
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú vagy felsőfokú informatikai végzettség
- Legalább 1-2 év hasonló munkakörben szerzett tapasztalat
- Windows és Microsoft Office alkalmazások ismerete
- Alapvető hálózati ismeretek (TCP/IP, DHCP, DNS)
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készség
- Ügyfélorientált hozzáállás és türelem
- Önálló munkavégzésre való képesség
- Jó szervezőkészség és precizitás
- Angol nyelv alapfokú ismerete előny
- ITIL vagy más informatikai szabvány ismerete előnyt jelent
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van IT ügyfélszolgálati területen?
- Milyen operációs rendszerekkel dolgozott korábban?
- Hogyan kezeli a stresszes vagy sürgős helyzeteket?
- Volt már dolga jegykezelő rendszerrel? Melyikkel?
- Milyen lépéseket tesz egy nyomtatási probléma megoldására?
- Hogyan kommunikál egy technikailag kevésbé jártas felhasználóval?
- Milyen hálózati problémákkal találkozott korábban?
- Részt vett már IT eszközök telepítésében?
- Milyen dokumentációkat készített korábbi munkahelyén?
- Mi motiválja Önt ebben a munkakörben?
