Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Jegyértékesítési ügyintéző
Leírás
Text copied to clipboard!
Jegyértékesítési ügyintézőt keresünk, aki magabiztosan kezeli az ügyfélkapcsolatokat, pontosan végzi a jegykiadással kapcsolatos adminisztratív feladatokat, és magas színvonalú kiszolgálást nyújt személyesen, telefonon vagy online csatornákon keresztül. Ebben a munkakörben a sikeres jelölt fontos szerepet tölt be az utasok, látogatók vagy rendezvényrésztvevők teljes ügyfélélményének alakításában, hiszen ő az egyik első kapcsolattartó pont a szervezet és az ügyfél között. A pozíció ideális olyan személy számára, aki türelmes, jól kommunikál, gyorsan tanul, és képes egyszerre több feladatot is pontosan kezelni.
A jegyértékesítési ügyintéző feladatai közé tartozik a jegyek értékesítése, foglalások kezelése, módosítások és lemondások rögzítése, valamint az ügyfelek tájékoztatása az árakról, menetrendekről, eseményekről, helyszínekről vagy szolgáltatási feltételekről. A munkakör megköveteli a különböző jegykezelő és pénztári rendszerek használatát, a készpénzes és elektronikus fizetések pontos feldolgozását, továbbá a napi elszámolások és nyilvántartások precíz vezetését. A munkatárs rendszeresen együttműködik más részlegekkel, például ügyfélszolgálattal, pénzüggyel, rendezvényszervezéssel vagy operációval annak érdekében, hogy az ügyfelek gyors és megbízható kiszolgálásban részesüljenek.
A pozícióban különösen fontos a problémamegoldó gondolkodás és a nyugodt fellépés, mivel előfordulhatnak váratlan helyzetek, például rendszerhibák, túlfoglalások, késések, eseményváltozások vagy ügyfélpanaszok. A jegyértékesítési ügyintézőnek ilyenkor is professzionálisan kell kommunikálnia, megoldási lehetőségeket kell kínálnia, és a belső szabályzatoknak megfelelően kell eljárnia. Emellett figyelmet kell fordítania az adatkezelési, pénzkezelési és biztonsági előírások betartására is.
Ez a munkakör kiváló lehetőséget kínál azok számára, akik ügyfélközpontú környezetben szeretnének dolgozni, és fontos számukra a pontosság, a megbízhatóság, valamint a szolgáltatási szemlélet. A szerepkör változatos napi feladatokat, folyamatos emberi kapcsolatokat és fejlődési lehetőséget biztosít a vendéglátás, turizmus, közlekedés vagy rendezvényszervezés területén. Olyan kollégát keresünk, aki képes gyors tempójú környezetben is hatékonyan dolgozni, nyitott az új rendszerek és folyamatok elsajátítására, és hozzájárul a szervezet pozitív megítéléséhez minden ügyfélkapcsolat során. Ha Ön szereti a strukturált munkavégzést, jól kezeli a rutinfeladatokat és a váratlan helyzeteket egyaránt, valamint örömét leli abban, hogy mások számára gördülékennyé tegye a vásárlási vagy foglalási folyamatot, ez a pozíció kiváló választás lehet.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Jegyek értékesítése személyesen, telefonon vagy online rendszereken keresztül.
- Foglalások rögzítése, módosítása és lemondások kezelése a belső szabályok szerint.
- Ügyfelek tájékoztatása árakról, menetrendekről, eseményekről és szolgáltatási feltételekről.
- Pénztárgép és jegyértékesítő rendszer pontos használata a napi munkavégzés során.
- Készpénzes és bankkártyás fizetések feldolgozása, valamint napi pénzügyi elszámolás készítése.
- Ügyfélpanaszok kezelése udvariasan, megoldásorientált módon és a szabályzatok betartásával.
- Kapcsolattartás más részlegekkel a zökkenőmentes ügyfélkiszolgálás érdekében.
- Adminisztratív nyilvántartások vezetése és a szükséges dokumentáció pontos kezelése.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség, előny a kereskedelmi, turisztikai vagy ügyfélszolgálati háttér.
- Kiváló kommunikációs készség és udvarias, ügyfélközpontú hozzáállás.
- Alapvető számítógépes ismeretek és jegykezelő rendszerek gyors elsajátításának képessége.
- Pontosság a pénzkezelésben és az adminisztratív feladatok végrehajtásában.
- Terhelhetőség és hatékony munkavégzés gyors tempójú környezetben.
- Problémamegoldó készség és nyugodt fellépés nehéz ügyfélhelyzetekben.
- Rugalmas munkavégzés vállalása, beleértve a hétvégi vagy műszakos beosztást is.
- Előnyt jelent idegen nyelv ismerete, különösen angol nyelven.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélszolgálati vagy jegyértékesítési területen?
- Dolgozott már pénztárgéppel vagy online foglalási rendszerrel?
- Hogyan kezel egy elégedetlen vagy türelmetlen ügyfelet?
- Mennyire magabiztos a készpénzes és elektronikus fizetések kezelésében?
- Vállalna műszakos, hétvégi vagy ünnepnapi munkavégzést?
- Milyen nyelvismerettel rendelkezik, és használta-e azt ügyfélkiszolgálás során?
- Hogyan biztosítja a pontosságot nagy forgalmú időszakokban?
- Miért érdekli Önt a jegyértékesítési ügyintézői pozíció?
