Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Kapcsolatmenedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Kapcsolatmenedzsert keresünk, aki felelős lesz az ügyfélkapcsolatok ápolásáért, az üzleti partnerekkel való együttműködés fejlesztéséért, valamint a vállalat hírnevének és piaci jelenlétének erősítéséért. A pozíció célja, hogy biztosítsa a hosszú távú, kölcsönösen előnyös kapcsolatok kialakítását és fenntartását az ügyfelekkel, partnerekkel és más érdekelt felekkel.
A Kapcsolatmenedzser kulcsszerepet játszik a vállalat növekedési stratégiájában, mivel közvetlenül hozzájárul az ügyfél-elégedettség növeléséhez, az ügyfélmegtartáshoz és az új üzleti lehetőségek azonosításához. A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel, stratégiai gondolkodással és ügyfélorientált szemlélettel rendelkezik.
Feladatai közé tartozik az ügyfélkapcsolatok napi szintű kezelése, az ügyféligények felmérése és megértése, valamint a vállalati szolgáltatások és termékek testreszabása az ügyfelek igényei szerint. Emellett aktívan részt vesz a piackutatásban, versenytárs-elemzésben és az értékesítési csapat támogatásában.
A Kapcsolatmenedzsernek képesnek kell lennie arra, hogy hatékonyan kommunikáljon különböző szinteken, beleértve a felsővezetést, az ügyfeleket és a belső csapatokat is. Fontos, hogy képes legyen konfliktusokat kezelni, problémákat megoldani és proaktívan javaslatokat tenni a szolgáltatások fejlesztésére.
Ez a pozíció ideális olyan személyek számára, akik szeretik a kihívásokat, képesek önállóan dolgozni, ugyanakkor csapatban is hatékonyan működnek. A sikeres Kapcsolatmenedzser hozzájárul a vállalat hosszú távú sikeréhez és ügyfélközpontú kultúrájának erősítéséhez.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélkapcsolatok napi szintű kezelése és fejlesztése
- Új üzleti lehetőségek azonosítása és kiaknázása
- Piackutatás és versenytárs-elemzés végzése
- Kapcsolattartás meglévő és potenciális partnerekkel
- Ügyféligények felmérése és visszajelzések gyűjtése
- Együttműködés az értékesítési és marketing csapattal
- Riportok és elemzések készítése a vezetőség számára
- Konfliktuskezelés és problémamegoldás
- Részvétel rendezvényeken, konferenciákon és üzleti találkozókon
- A vállalat hírnevének és márkaismertségének növelése
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség (gazdasági, kommunikációs vagy marketing területen előny)
- Legalább 2-3 év releváns tapasztalat ügyfélkapcsolati vagy értékesítési területen
- Kiváló kommunikációs és tárgyalási készségek
- Ügyfélorientált gondolkodásmód
- Stratégiai és analitikus gondolkodás
- Magabiztos számítógépes ismeretek (MS Office, CRM rendszerek)
- Önálló munkavégzésre való képesség
- Csapatmunkára való hajlandóság
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség
- Angol nyelvtudás szóban és írásban előny
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélkapcsolatok kezelésében?
- Hogyan kezeli a nehéz vagy elégedetlen ügyfeleket?
- Milyen módszerekkel azonosít új üzleti lehetőségeket?
- Hogyan működik együtt más csapatokkal a célok elérése érdekében?
- Volt már része piackutatásban vagy versenytárs-elemzésben?
- Milyen CRM rendszereket használt korábban?
- Hogyan kezeli a stresszes vagy konfliktusos helyzeteket?
- Mi motiválja Önt ebben a szerepkörben?
- Milyen eredményeket ért el korábbi pozícióiban?
- Hogyan tartja fenn a hosszú távú ügyfélkapcsolatokat?
