Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Kapcsolattartó Felügyelő
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Kapcsolattartó Felügyelőt, aki képes hatékonyan irányítani és koordinálni a vállalat ügyfélkapcsolati tevékenységeit. Ebben a szerepkörben Ön lesz a fő kapcsolattartó a cég és ügyfelei között, biztosítva a magas szintű szolgáltatást és a problémák gyors megoldását. Feladatai közé tartozik a kapcsolattartó csapat irányítása, a kommunikációs folyamatok fejlesztése, valamint az ügyfél-elégedettség folyamatos nyomon követése és javítása. Fontos, hogy kiváló kommunikációs és szervezési készségekkel rendelkezzen, valamint képes legyen hatékonyan kezelni a konfliktusokat és a változó helyzeteket. A pozíció jelentős szerepet játszik a vállalat hírnevének és ügyfélkapcsolatainak erősítésében, ezért elvárjuk a proaktív hozzáállást és a problémamegoldó képességet. Ha szeretne egy dinamikus csapatban dolgozni, ahol értékelik a vezetői képességeket és a kiváló ügyfélkezelést, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélkapcsolati csapat irányítása és motiválása.
- Kapcsolattartás az ügyfelekkel és a panaszok kezelése.
- Kommunikációs stratégiák kidolgozása és végrehajtása.
- Ügyfél-elégedettségi mutatók nyomon követése és elemzése.
- Problémák gyors és hatékony megoldása.
- Kapcsolattartó folyamatok fejlesztése és optimalizálása.
- Riportok készítése a vezetőség számára.
- Képzések szervezése a kapcsolattartó csapat számára.
- Új ügyfélkapcsolati eszközök bevezetése.
- Együttműködés más részlegekkel a szolgáltatás javítása érdekében.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség vagy releváns tapasztalat.
- Legalább 3 év tapasztalat kapcsolattartó vagy ügyfélszolgálati területen.
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek.
- Vezetői tapasztalat előny.
- Magas szintű szervezőkészség és precizitás.
- Képesség stresszhelyzetek kezelésére.
- Jó számítógépes ismeretek, CRM rendszerek használata.
- Csapatjátékos hozzáállás.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség.
- Ügyfélorientált szemlélet.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélkapcsolatok kezelésében?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket vagy panaszokat?
- Milyen vezetői módszereket alkalmaz a csapat motiválására?
- Hogyan biztosítja az ügyfél-elégedettség folyamatos javítását?
- Milyen CRM rendszereket használt korábban?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen kommunikációs stratégiákat tart hatékonynak?
- Hogyan szervezné meg a kapcsolattartó csapat munkáját?
- Milyen módon fejlesztené a kapcsolattartó folyamatokat?
- Hogyan működne együtt más részlegekkel a jobb szolgáltatás érdekében?
