Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Kárigény-szakértő
Leírás
Text copied to clipboard!
Kárigény-szakértőt keresünk, aki magas szintű szakmai felkészültséggel, ügyfélközpontú szemlélettel és kiváló elemzőkészséggel támogatja szervezetünk kárkezelési folyamatait. Ebben a szerepkörben a munkatárs feladata a beérkező kárigények teljes körű vizsgálata, a kapcsolódó dokumentáció ellenőrzése, a fedezet és a jogosultság megállapítása, valamint a kárrendezési döntések előkészítése és nyomon követése. A pozíció ideális olyan szakemberek számára, akik magabiztosan eligazodnak a biztosítási termékek, belső szabályzatok és jogszabályi előírások világában, és képesek pontos, megalapozott, ugyanakkor hatékony döntéseket hozni.
A Kárigény-szakértő napi szinten kapcsolatot tart ügyfelekkel, biztosításközvetítőkkel, javítóműhelyekkel, egészségügyi szolgáltatókkal, jogi képviselőkkel és más külső partnerekkel annak érdekében, hogy a káresemények körülményei teljes körűen feltárhatók legyenek. Fontos, hogy a jelölt képes legyen empatikusan, mégis tárgyilagosan kommunikálni, különösen érzékeny vagy vitás esetekben. A munkakör jelentős adminisztratív pontosságot is igényel, hiszen minden döntést megfelelően dokumentálni kell a belső rendszerekben, valamint biztosítani kell az auditálhatóságot és a szabályozói megfelelést.
A sikeres jelölt erős problémamegoldó képességgel rendelkezik, és képes összetett ügyekben is gyorsan átlátni a lényeges tényezőket. Elvárás a kockázatok felismerése, a csalásgyanús esetek azonosítása, valamint szükség esetén az ügyek továbbítása a megfelelő szakmai vagy jogi terület felé. A pozícióban dolgozó szakember aktívan hozzájárul a szolgáltatási színvonal javításához, a kárrendezési idők csökkentéséhez és az ügyfél-elégedettség növeléséhez. Emellett részt vehet belső folyamatfejlesztési kezdeményezésekben, riportok készítésében, trendek elemzésében és a visszatérő problémák feltárásában is.
Ez a munkakör olyan környezetet kínál, ahol a szakmai precizitás, az etikus döntéshozatal és az együttműködés egyaránt kiemelt szerepet kap. Olyan kollégát keresünk, aki önállóan is megbízhatóan dolgozik, ugyanakkor csapatban is hatékonyan működik, nyitott a folyamatos tanulásra, és képes alkalmazkodni a változó üzleti és szabályozási környezethez. Ha Ön motivált abban, hogy valós segítséget nyújtson ügyfeleknek nehéz helyzetekben, miközben pontos és felelősségteljes szakmai munkát végez, akkor ez a lehetőség kiváló következő lépés lehet karrierjében.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Beérkező kárigények teljes körű vizsgálata és feldolgozása
- A biztosítási fedezet és a jogosultság ellenőrzése
- Kapcsolattartás ügyfelekkel, partnerekkel és szolgáltatókkal
- Szükséges dokumentumok bekérése, ellenőrzése és rendszerezése
- Kárrendezési döntések előkészítése és dokumentálása
- Csalásgyanús vagy vitás esetek azonosítása és jelzése
- Belső rendszerek pontos és naprakész adminisztrációja
- Határidők nyomon követése és szolgáltatási szintek betartása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú vagy felsőfokú végzettség, előny a biztosítási terület
- Tapasztalat kárrendezésben, biztosításban vagy ügyfélkezelésben
- Kiváló elemző- és problémamegoldó készség
- Precíz adminisztrációs és dokumentációs képesség
- Magabiztos kommunikáció szóban és írásban
- Felhasználói szintű számítógépes ismeretek
- Jogszabályok és belső szabályzatok értelmezésének képessége
- Ügyfélközpontú, etikus és felelősségteljes hozzáállás
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van kárigények kezelésében vagy biztosítási ügyintézésben?
- Dolgozott már vitás vagy csalásgyanús káresetekkel?
- Hogyan kezeli a szoros határidőket és a nagy ügyterhelést?
- Milyen módszerekkel biztosítja a pontos adminisztrációt?
- Hogyan kommunikál nehéz helyzetben lévő ügyfelekkel?
- Milyen biztosítási termékekkel vagy kárrendezési területekkel dolgozott korábban?
