Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Légiközlekedési ügyfélszolgálati menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Légi ügyfélszolgálati menedzsert keresünk, aki felelős a légiközlekedési ügyfélszolgálati csapat irányításáért, fejlesztéséért és a magas színvonalú ügyfélélmény biztosításáért. Ebben a szerepkörben kulcsszerepet játszik a légitársaság és az utasok közötti kommunikációban, valamint a szolgáltatások folyamatos javításában. Feladatai közé tartozik az ügyfélszolgálati folyamatok optimalizálása, a panaszkezelés koordinálása, valamint a csapat képzése és motiválása. A menedzsernek képesnek kell lennie hatékonyan kezelni a stresszes helyzeteket, gyorsan reagálni az utasok igényeire, és együttműködni más részlegekkel a gördülékeny működés érdekében. Emellett fontos a piaci trendek és az ügyféligények folyamatos figyelemmel kísérése, hogy a szolgáltatások mindig megfeleljenek a legmagasabb elvárásoknak. A pozíció betöltője hozzájárul a légitársaság hírnevének erősítéséhez és az ügyfélhűség növeléséhez, miközben biztosítja a jogszabályoknak és belső előírásoknak való megfelelést. Ideális jelöltünk kiváló kommunikációs és vezetői képességekkel rendelkezik, tapasztalt az ügyfélszolgálat területén, és képes komplex problémák megoldására. Ha szeretne egy dinamikus, kihívásokkal teli környezetben dolgozni, ahol közvetlen hatása van az utasok elégedettségére, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélszolgálati csapat vezetése és motiválása
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztése és optimalizálása
- Kapcsolattartás más részlegekkel a gördülékeny működés érdekében
- Ügyfél-elégedettségi mutatók nyomon követése és elemzése
- Csapat képzése és szakmai fejlődésének támogatása
- Jelentések készítése a vezetőség számára
- Piaci trendek és ügyféligények figyelemmel kísérése
- Jogszabályok és belső szabályzatok betartatása
- Új ügyfélszolgálati technológiák bevezetésének koordinálása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség (preferáltan turizmus, menedzsment vagy kapcsolódó területen)
- Legalább 3 év tapasztalat ügyfélszolgálati menedzseri pozícióban
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó képességek
- Erős vezetői és csapatépítő készségek
- Angol nyelvtudás felsőfokon, további idegen nyelvek előny
- Képesség stresszhelyzetek hatékony kezelésére
- Jártas ügyfélszolgálati szoftverek és rendszerek használatában
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség dinamikus munkakörnyezetben
- Ügyfélorientált szemlélet és proaktív hozzáállás
- Kiváló szervezési és időgazdálkodási képességek
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak légiközlekedési ügyfélszolgálatban?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélhelyzeteket?
- Milyen módszerekkel motiválja csapatát?
- Hogyan biztosítja az ügyfélszolgálati folyamatok folyamatos fejlesztését?
- Milyen szoftvereket használt eddigi munkái során?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen nyelveken beszél?
- Hogyan követi nyomon az ügyfél-elégedettségi mutatókat?
- Meséljen egy sikeres panaszkezelési esetről!
- Hogyan működik együtt más részlegekkel a hatékony ügyfélszolgálat érdekében?
